火车票丢失被拒绝退票退钱 法官起诉“铁老大”

“横平竖直里有一份严谨”，这是徐先生对重庆九宫格火锅的独特见解。从江西来到重庆求学，之后爱上了山城和火锅，如今定居于重庆的徐先生，从翻滚的火锅里看出哲理，因为他是一名法官。

　　喜欢火锅的徐先生也喜欢较真。上周四，他以消费者身份状告铁路公司耍霸王条款一案，获得了重庆铁路运输法院的立案受理，并将于8月26日在渝开庭。而这样的较真，在他来渝期间已是第二遭。

　　来渝求学

　　法学硕士和霸王条款较上劲

　　徐先生今年34岁，身板结实，用重庆话说是比较“敦笃”。他说起话来条理清晰，这与他跟法律打交道已近10年的经历有着密切的关系。

　　徐先生的本科和硕士阶段都是读的法学，平时，他喜欢浏览一些与法律学术和案例相关的文章。

　　因为学法律的缘故，徐先生对身边不公平的现象很较真。2013年4月，还在攻读法学硕士学位的他就为手机流量月底清零的条款，状告了某通讯公司。此案2013年10月在云阳县法院开庭。当时，云阳县法院还进行了实时直播，引起了较大的社会反响。

　　最后，案件以庭外和解告终。

　　春节回家

　　遗失火车票让他遇上退票难

　　徐先生的老家在江西九江，读大学时来到了重庆，毕业后又在重庆考取了一份法官的工作。如今，作为重庆女婿的他对重庆话仍然是“听得懂，说不大来”。

　　工作之余，他最喜欢的美食是火锅。爱吃火锅，起初是因为源自江西老家一脉相承的那种对辣的喜好。不过，在火锅里，他比较喜欢串串和九宫格火锅，“形象分明，横平竖直里有一份严谨，然后才是炙烈的自由翻滚。”这是他对火锅最独特的见解。

　　羊年春节，和往年一样，徐先生按照自己的日程安排，精细地计算了回家的时间，并提前两个月为家人和自己在网上抢购了回家的火车票，并于一月后到火车站取了票。

　　2月10日，徐先生接到单位通知，需要加班两天，为此，他不得不将回家的时间推迟。当他准备去退票时，却发现一向谨慎的自己也会丢了东西——火车票不见了。

　　没有多想，徐先生决定来到火车站办理退票手续，却被告知火车票丢失后不能退票退钱，理由是按照铁路总公司相关规定，解除《运输合同》时，“车票丢失不予退票退款”。工作人员还告诉他，他可以挂失补票上火车找列车长出手续，只能在沿途的车站退款。

　　自写诉状

　　他这回要告铁老大霸王条款

　　不退票款也就罢了，还要让人补票上车去退票，这情形让徐先生大为光火。不过，他在与火车站工作人员一番辩论之后，回到家就立即查询起相关法律条款来，他要为自己的退票退款找到法律依据。

　　退票未果的第二天，徐先生向火车站发了一封通知书函，要求对方解除《运输合同》。铁路公司很快进行了回复，并派工作人员进行了电话沟通，希望徐先生“理解工作”。不过，无论如何无法予以退款退票处理。

　　对此，徐先生认为，在火车票实名制的前提下，车票丢失不予退票退款既不合理又不合法。“如果我的票被其他人捡到，是不能进站的；我本人也不能进站，铁路公司自行制定的规定属于格式条款，不能侵害消费者合法权益。”徐先生决定自己书写诉状，状告铁路公司。

　　法院立案

　　他的案子将在下月开庭审理

　　今年7月，徐先生拿着自己写好的诉状以及网购订单打印件等证据，为自己找来壹冰律师事务所的胡建树律师，委托其代理自己的诉讼。“2月份出的这件事，我在3月及之前在准备考取法学博士，忙于学习，无暇他顾。之后又都在忙着审案子，实在是没有心力来做这件事。7月的日程稍稍松一些，就腾出手来准备起诉书，找律师，递出诉状。”徐先生说。

　　之后，他向重庆铁路运输法院提起上诉，起诉铁路公司在实名制下的格式条款“火车票丢失不予退票退款”属于霸王条款，要求维护乘客利益。

　　7月23日，徐先生接到消息，重庆铁路运输法院对其诉状进行了立案受理，传票显示，案件将于8月26日在渝开庭。

　　新闻面对面>

　　依法维权

　　是件很自然的事

　　重庆晨报：如何看待你自己的这次上诉？

　　徐先生：很简单，就是觉得这个事不对，不能店大欺客，刚好自己遇到了，所以就告。作为一个普通的消费者，维护自己的合法权益，是很正常的想法。

　　重庆晨报：对普通市民有什么话要讲？

　　徐先生：其实我也是普通市民，在日常生活中，要掌握一定的法律常识，遇到侵犯自己权益的事情，要做好准备，保留好证据，积极起诉。依法维权其实是一件很自然的事，遇到事不要怕事，多咨询法律人士。

　　重庆晨报记者 张旭 报道