物管与业主的关系如何理顺

 □胡江涛/文   闫宏伟/图

保安检查消防设备。

有人把物管和业主的关系比作婆媳关系。选物业服务公司好比选婆婆一样，选择的主动权一般不在业主手中。运气好的业主遇上认真负责的物业、素质高的邻居，小区内一片祥和，否则，业主和物业公司的日子都不好过。

小区：福华御苑

物业公司：驻马店御苑物业

福华御苑有一位60多岁的业主，儿女在外地。

一天，该业主找到物业公司，说楼上漏水，客厅里的墙壁损坏。

经过排查后，物业公司没有发现楼层主管道渗水现象，也找不到楼上的渗水点。经过协商，物业公司帮业主找到做防水的人员。

4楼业主家里的卫生间和厨房都连续做了4遍防水，漏水依然。3楼的业主子女不愿意了，在电话里，对驻马店御苑物业管理有限公司总经理吉安军破口大骂。

但是作为服务性行业多年的他，依然一遍又一遍地给对方耐心解释。

到底是哪些地方出现问题了呢？吉安军一边和防水人员沟通，一边和开发商联系，寻找解决办法。一天下午，物业公司的一名员工突然说，难道是空调排水管出现的问题呢？

事实证明，空调排水管断裂，排水管里的水并没有随着排水管道排到楼下，而是顺着墙壁渗透到三楼了。

经协商，楼上的业主出费用，修好了损坏的墙壁。

驻马店御苑物业管理有限公司总经理吉安军心得体会：光靠一张嘴在办公室里指挥，物业永远做不好。遇到问题时，大家一定要善于思考、查找问题根源，并对症下药、这样才能把物业做好做强做活。

小区：天中国际

物业公司：驻马店市利达物业

为让小区整体更加美观，驻马店市利达物业管理有限公司要求业主将空调装指定位置。一名业主擅自将空调安装在建筑主体外墙上。

负责监管装修的贴心管家小张和业主家交涉，给业主讲道理，建议业主拆下空调，重新安装，业主态度坚决，不配合。

小张继续上门做工作，她和业主天南海北地聊起了家常，力求缩短双方感情上的距离。业主也没有上次那样强硬，但只是答应再考虑考虑。

一天后，小张再一次敲开了业主家的门。她给业主讲物业管理服务的理念和特色，诚恳征求了业主对管理处的意见和建议，并对业主提出的入户、装修到入住所遇到的种种问题，给予了有理有据的说明和解释。业主笑着说：“小张，你这股认真劲真让我服了！你放心，我一会儿就叫人把空调改过来。”

第二天上午，业主就委托空调安装公司重新安装了空调。

天中国际物业服务中心经理张超心得体会：搞物业管理不仅需要一张巧嘴，而且需要一双勤腿。跑得次数多了，说得话多了，业主也就能听进去了。有时候出了问题，原因并不在事情的本身办得是否妥当，而是在于方法，关键是找准症结所在。

小区：建业·森林半岛

物业公司：河南建业物业

建业·森林半岛的一老年业主在家里开了麻将馆。到麻将馆玩的人，大都不是建业·森林半岛小区的人。打牌的市民不熟悉建业·森林半岛的管理制度，在小区内乱扔垃圾，还大声喧哗。

业主向物业公司反映情况。物业公司安排工作人员和老年人沟通。老年夫妻认为自己在自己家里打麻将，其他人无权干涉。物业公司耐心给老年人讲解，希望老年人理解其他业主的苦衷。

没几天，业主再次向物业公司投诉，并报警。当民警和物业公司的工作人员赶到麻将馆时，老人躺在地上，称身体不舒服，不配合工作。

物业公司和老人的儿女联系上。儿女们很配合，首先给业主道歉，并配合物业公司规劝老人。老人语气有所缓和。

之后，物业公司礼兵（保安）队长李兵专门守在门口，一旦发现老人手中拎有重物，李兵立刻开着巡逻车，把重物放在车上，带老人回家。物业公司贴心管家杨伟林及时到老人家中，主动帮助老人干活。

老人被感动，把麻将桌搬出了小区。

河南建业物业管理有限公司驻马店分公司总经理孙献伟心得体会：物业公司为业主服务，好的服务态度再加上正确的做法，必然能够得到业主的理解，得到应有的尊重。