物业和业主应相互理解

关注物业服务系列报道之七

物业和业主应相互理解

□胡江涛

部分物业忽略服务义务

一个多月来，本报持续关注我市物业服务，刊登了不少新闻。其间，不少读者给本报打来电话，反映他们在和物业公司打交道过程中出现的一些问题。

一名市民投诉，她所在的小区属于老小区，环境一般，绿地成为部分业主家的菜地，这是因为小区物业公司没有负起责任。

还有一名市民说，入住前，他对房子进行装修，可物业公司非得让装修工人每人办理一张进出小区的卡，还得交押金。装修完毕后，押金退还，办卡的钱不退。物业公司说这是公司规定的，业主必须服从管理。

市民王女士家的墙壁出现裂痕，找到物业公司。物业公司的工作人员说墙壁不属于公共区域，不属于物业公司的管辖范围，让王女士找房地产开发商。事后，虽然问题解决了，但是王女士对物业公司的服务态度很不满意。

采访中，很多业主表示，部分物业公司只注重自己的管理权益，而忽略了服务义务。物业公司想让业主认可，必须服务优先。

观念必须改变

近年来，随着我市小区的迅猛增多，业主与物业公司的纠纷已经成为一个不容忽视的问题。那么，问题的根源在哪里？

采访中，物业公司的负责人说的更多的是“管”字。事实上，小区真正的主人是业主，物业公司只是受委托为业主提供服务，不能凌驾于业主之上。物业公司应该意识到，自己是服务性行业，应以服务为主，管理为辅。

而业主也应改变观念，理解物业公司的难处，不能动不动就拒交物业费，迫使物业公司按照自己的意愿行事，要在接受物业公司服务的同时，接受物业公司合情合理的管理。

业主需要何种服务

受市场竞争加剧的影响，物业公司的生存难度加大。

房地产开发商在开发房屋的过程中，一旦不慎，就会出现这样那样的问题。而这些问题，有时候在短期内不容易呈现出来。物业公司入驻后，问题出现却得不到解决，拒交物业费成为绝大多数业主的选择。

在采访的过程中，很多物业公司表示，按照规定，如果物业公司成立一年后没有项目的话，相关部门会取消其相关资质，这导致部分规模小的物业公司即使赔本也要拿下项目。

很多购房者表示，物业公司应该成为业主与房地产开发商之间沟通的桥梁，对双方可能存在的分岐进行调解，保护业主的利益。一旦业主认可物业公司，物业公司的工作才能好做，才能更好地生存下去。

那么，业主到底需要物业公司提供哪些服务呢？

有市民表示，物业公司要想站稳脚跟，首先要加大硬件的投入，保证小区设施最大限度地发挥功能。其次是从软件上提高服务效率，提供各项便民服务。物业公司只有用心服务，把小区当成自己的家，把业主的事当成自己的事，才能把工作做好。

物业究竟应该怎么管？

近年来，市民购房时对物业公司越来越重视。毫无疑问，物业服务已经成为购房者的重要考量因素之一。

业主与物业之间本该是和谐共处的鱼水关系，但近年来，物业公司和业主之间相处得并不是那么和谐。业主对物业服务不满，总觉得花的钱与享受到的服务质量不对等。物业公司也感到委屈，自己就收了那么一点儿钱，却面临费难收、事难管的局面。

对小区绿化工作不满意，对安保服务不满意，对楼道卫生不满意……很多业主认为物业公司没有尽到职责，拒交物业费。时间一长，物业公司收不上物业费，就不能出高工资聘请素质高的工作人员，公共设施自然不能及时得到维护，更别提提供优质的服务了。久而久之，就会陷入业主不交费，物业生存难，服务难搞好，业主更不满，收费更加难的恶性循环局面。

究竟是业主不交物业费造成物业服务质量差，还是物业服务跟不上导致业主不交物业费,，我们无从得知。

业主与物业之间是雇主与管家的关系，不可能什么都是管家说了算，需要双方互相理解，互相支持。物业公司把服务做得好一些，态度好一些，业主及时交纳物业费，并宽宏大量，双方共同努力，让物业管理问题不再是难题。