地铁文明辐射羊城造就最美乘客

最广州文明风尚

“不管今天是晴天还是雨天，你在地铁里都能见到：关爱天，繁忙天，友爱天，快乐天”。这是广州地铁深入民心的一段公益广告词。每天有700多万旅客乘坐的广州地铁是全国文明单位。其客流量占到全市公交总量的40%，地铁文明就是城市文明的缩影，从地铁这个窗口就可以窥见广州市民的整体素质和精神文明风尚。广州地铁多年来营造了干净整洁的出行环境，并大力倡导文明互助友爱行为，令乘客进到广州地铁就自觉成为“文明人”，被誉为“广州地铁文明现象”，以此辐射整个城市。

文明地铁造就最美乘客

小宇洮是一名行动不便、无法进行语言沟通的女孩，她住在广州地铁五号线滘口站附近小区。从2013年3月开始，每逢周二下午，地铁工作人员都会准时从滘口站接上小宇洮，一直护送到东山口站外的学校上围棋课，下课后再全程护送她坐地铁回家。两年来，周而复始，风雨无阻，广州地铁为小宇洮开辟了一条爱心接力的“直通车”。

爱心接力的例子还有很多，目前，广州地铁已经形成了具有广州特色的爱心系列服务，比如，在5个重点换乘站设置“公共文明示范区”，在20个地铁站设立“学雷锋标兵岗”，在所有地铁站开展“爱心预约服务”、“爱心候车区”、“爱心直通车”、“爱心专座”、“爱心驿站”、“爱心药箱”、“爱心雨伞”等温馨服务举措，为乘客提供“家一般的服务”。精心打造出“让谁也不忍心乱丢乱扔”的干净整洁出行环境

事实上，这些服务举措的形成，离不开市民的热心“挑刺”与有益建议。乘客阿辉的一个建议，促成了地铁“爱心车厢”的出现；一封市民的来信，让地铁车厢加装了扶手吊环；媒体上登出批评文章，引起了地铁员工对改进服务的大讨论……正是广泛听取和采纳社会各界的批评和意见，广州地铁才能不断提升优质服务。

一直以来，广州地铁将“文明出行、地铁先行”作为工作目标，不断创新举措，做到为市民服务、育乘客文明、让群众满意。定期开展“寻找最美乘客”、“一月一主题”、“服务督导员”、“义务安全员”、“排队日”等特色互动活动，乘客文明出行、礼让互助、排队让座蔚然成风，被海内外媒体称为“广州地铁文明现象”。

长期以来，广州地铁积极与省、市14家大专院校开展常态化共建，每年3000多大学生成为地铁“红马甲”（志愿者），开展10万小时志愿服务。各个地铁站与周边的中小学、医院、企业、机关和事业单位开展形式多样的志愿者共建活动，引入不同行业的志愿者在地铁站台践行道德风尚，吸引更多的市民体验地铁文明、倡导时代新风。

公益广告成城市名片

正在举行广交会的琶洲展馆下的新港东地铁站，一组以安全文明乘坐地铁“三字经”为主题的动漫公益广告引人注目。

在每天有700多万旅客乘坐的广州地铁，一系列深入民心的公益宣传片和公益广告，从城市的一端到另一端，覆盖地铁9条线路164座车站260公里的公共空间，让每一位市民游客都能感受到扑面而来的文明新风，也成为广州市文明创建工作的一道亮丽风景。目前地铁电视在15000多块视频终端播放公益广告4600余条次，广告灯箱刊登公益广告2700多块，公益广告的每年宣传投入超过3000万元。

顺应社会大众关注的热点，广州地铁在不同时段按不同主题，联合各有关部门推出了“垃圾分类”、“平安广州”、“廉洁广州”、“应急科普”、“文明旅游”等涉及安全、廉洁、消防、普法、禁毒、旅游等100多类与市民生活关系密切的公益主题。注重弘扬中华传统美德，塑造文化出行、文明出行环境。2013年年底，广州地铁6号线开通，市民在文化公园、北京路、团一大广场、东山口等4个车站文化墙上，欣赏到西关大屋、东山洋楼、千年商道、团一大纪念广场等岭南文化传统的本土风情。许多市民和文化界人士均表示：广州地铁的文化味越来越浓了。“广州地铁希望通过有温度、有艺术味的公益宣传，使市民都意识到自己是城市文明建设的主体，都行动起来，共建‘干净整洁平安有序’的环境。”广州地铁宣传部副部长许坤杰说。

善行义举带来乘客满意

作为窗口服务行业，“我用心，您放心”是广州地铁的服务准则。近年来，广州地铁针对社会上“不敢扶、不愿扶”的现象，教育引导员工敢于助人为乐、救死扶伤、见义勇为，在平凡岗位学雷锋，在基层一线争当“活雷锋”。涌现出自己掏钱买小零件在业余时间搞设备国产化研究的“广州市道德模范”张重阳、人工呼吸救活生命垂危美籍老人的“最美地铁员工”张洁以及中国好人岑家棣等一大批先进典型。