正阳县公司：用真诚点亮百姓心灯

 驻马店网讯（通讯员 韩国强）10月29日，正阳县纪委在行风建设检查中，对正阳县电业公司更新服务理念入手，提高行风建设的做法给与肯定和表扬。

该公司在员工教育上，坚持以人为本，从提高员工及农电队伍的综合素质入手，加大内控教育培训力度。注重突出重点人群、重点内容、重点阵地、重点载体的教育培训。在开展学习贯彻“三个十条”活动中，他们把窗口服务人员、用电抄核收人员、电力施工人员等与广大客户密切接触的员工，作为教育的重点对象进行普及教育。去年以来，先后举办了六期培训班，对280名农电工、60多名窗口服务人员进行了轮流综合培训。同时他们结合安全生产和优质服务“百问百查”活动，深入开展了自查自纠活动，通过活动的开展，使员工对优质服务工作有了更深的了解，爱岗敬业、遵纪守法，诚实守信、服务群众、奉献社会的良好道德风尚以及优质服务水平能得到进一步提升。

在提高服务质量上，提出了“强化服务意识，争做优质服务表率；规范服务行为，营造和谐市场环境；讲究诚信服务，树立良好形象；创新服务手段，提升企业服务品牌；完善工作机制，确保服务质量持续改进”的目的要求，规范优质服务行为，建立起新型服务体系。

为给客户提供规范、方便的供电服务，他们积极开展了服务窗口规范化建设。近年来，他们结合规范化供电所建设和创一流工作，实施了亮化美化工程，所有客户服务中心全部焕然一新，环境整洁美观，沙发、饮水机等便民设施齐全。服务人员挂牌上岗，使用文明用语，实行一口对外，内转外不转，实现了窗口服务的规范化，即树立了良好的企业形象，又进一步改善了服务环境，使“客户至上”的服务观念得到具体体现。同时，还在客户服务中心将服务承诺、规章制度、业务流程、工作职责、收费依据和收费标准上墙公布，实行“六公开”，为客户提供了方便，也增强了群众的监督。

为强化服务监督，该公司每年在签订经营责任目标、安全责任目标的同时，还与各部室（单位）、供电所签订了行业作风建设责任目标书。每年向客户发放两次征求意见表，把收集起来的意见和建议逐项归纳，逐条落实。每个窗口都设有行风举报箱，向社会公布了举报电话号码，增强了举报透明度。

为提高服务管理水平，在服务管理上，实施了 “三化”服务体系。即人性化服务、快速化服务和透明化服务。

对客户来讲，这道理，那道理，用上满意称心电才是硬道理。他们以人为本，设身处地为客户着想，在电力供应紧张时，采取“先生活用电，后生产用电，先关系国计民生的单位用电，后其他单位用电”。在停电检修时，坚持“尽量不在上半夜检修，不在最热、最冷的时段检修，不在人们做饭时段检修，不在节假日检修”；组建了思想好、技术精、装备全的“快速反应电力服务队”，在值班时做到工具在身，车辆在旁，枕戈待旦，等待任务。用户只要一个电话，就不论白天黑夜，不论酷暑严寒，不论节日假日，不论路途远近，都能以最快的速度，最短的时间完成抢修任务。

   今年入汛以来，为防止强降雨造成重大电网安全事故发生，及早动手，科学安排设备检修和事故情况下的电网运行方式，及时消除缺陷，确保设备安全度汛；落实防汛预案，研究部署防汛应急措施，配足配齐防汛抢修物质。对单位的重点防汛部位实行定领导、定人员、定任务、定工具，把防汛措施落在实处。同时，局防汛办24小时昼夜值班，局领导班子成员带头值班，各抢险队整装待发，随时应对灾情，进行抢修。

今年7月份，该县境内多次遭受雷雨袭击，局部出现大到暴雨。雷雨使全县电力设施遭到不同层度的损害。仅7月8日，供电设施因遭受雷电、暴雨袭击，造成35KV线路跳闸2条，10KV线路跳闸16条，供电设施受到不同程度的损坏，灾情发生后，由于防汛预案启动及时，指挥得当，措施有力，全局员工通过紧急抢修，均按时间要求及时送电，保证了全县人民群众的正常用电。