正阳县公司 打造行风建设新天地

    驻马店网讯（通讯员 韩国强） 10月30日，正阳县监察局在窗口单位行风检查中，对该县电业部门不断自我规范、加压驱动，深化优质服务作为一项永不竣工的长效服务机制的做法给予赞扬。
    今年以来，正阳县电业公司根据市场需求，为进一步健全局优质服务常态运行机制，让客户真正享受到多功能、全方位的“一条龙”服务，大力规范供电服务流程，使该公司的优质服务实现了标准化、制度化、规范化。二是从硬件上规范服务环境。在规范工作流程的基础上，完善了多功能客户服务技术支持系统，使客户不管是在何时、何地，只要拨打服务电话就可获得故障报修、业务受理、信息咨询、电费查询等七项用电服务，而且每一件服务从申报、受理、分检、时限、处理的每一个环节都在电脑中留下“痕迹”，实现了自动跟踪、归档和全过程监督。三是从制度上规范服务行为。该局不断修改完善《服务承诺制度》、《客户联系制度》、《上岗着装规定》、《文明用语规定》等规章制度也全部熟练掌握。四是从考核上规范效能监察。加大考核力度是确保制度落实的保障，同时将考核结果转企管部纳入当月的经济考核评比中，确保客户的满意和服务承诺的兑现。与经济利益直接挂钩，激发了该公司员工的工作积极性，从思想上变“要我服务”为“我要服务”。