确山县供电公司：明察暗访促服务提升

 确山县供电公司：明察暗访促服务提升

驻马店网讯（通讯员 夏拥丽） “现在用电甭提多得劲了，交电费可以预存不用每次都跑路了，我邻居老两口腿脚不便，电工小王每次都上门收电费，还帮助他检查线路、问寒问暖，真是个好小伙！”11月8日，国网确山县供电公司明察暗访小组来到竹沟镇王庄村，“旁敲侧击”问起电力服务，村民王小磊在攀谈中说道。

临近冬峰时期，为使广大客户能够获得更加可靠的供电保障和优质的供电服务，确山公司在全力保障安全可靠供电的同时，由公司纪检监察部、市场营销部等有关部室人员组成明察暗访小组，深入乡村、社区开展明察暗访活动。他们深入村民和社区居民中去，走访用电客户，了解客户用电情况、是否存在无故停电、拖延送电的情况，以及供电所业扩报装、电价执行及电费抄核收情况、工作人员服务态度，对供电部门有何建议等，通过“查、访、听”等方式进行明察暗访，深入查找供电所在优质服务存在的问题和不足，广泛听取广大用电客户的意见和建议。落实供电所是否在优质服务工作中存在有法不依、违法违纪、损害广大用户利益的行为。

在察访中，他们通过现场与农村客户聊天，到供电所翻阅资料，调取营业厅收费系统记录以及与员工交谈等对供电所行风建设和优质服务进行全面检查，重点排查和梳理供电服务方面存在的问题，规范供电服务行为。

该公司明察暗访小组把在明察暗访中发现的问题，进行全面反馈、处罚、整改，实现闭环管理，确保客户用舒心电、文明电，使公司供电优质服务水平再上新台阶。