工行驻马店分行打造客户满意银行

本报讯（ 通讯员 李向锋）今年初以来，工行驻马店分行以提高工作效率、优化业务流程为突破口，转变服务理念，完善服务机制，规范服务行为，优化服务环境等措施，改善服务质量，树立服务新形象，努力打造“智能、便捷、整洁、舒适”的客户最满意银行。

实施智能服务，提升服务标准。推广智能化服务，提高业务办理效率，大量非现金业务被智能设备所代替，由此带来业务类型更具针对性，智能设备业务处理时间和柜面业务处理时间都极大缩短。

转变服务理念，提高服务意识。责任到岗、责任到人，加强检查、监督、指导，真正形成齐抓共管、人人参与的良好工作格局，激发了柜员规范化服务的积极性和自觉性。加强引导分流，提高服务效率。要求大堂经理主动了解客户的服务需求，对客户进行有效识别和分流，引导客户到不同的目标服务区，注重加强对客户使用自助机具和网上银行的服务指导，使一些传统的柜面业务逐渐转化为离柜业务，提高业务办理效率。

完善考核机制，激发服务热情。建立健全了严格的奖励和惩罚制度，制定和完善规范的业务操作规程，同时将服务工作与柜员的岗位职责结合起来，积极贯彻执行各项奖惩制度，奖优罚劣，调动了员工的积极性。