车险人伤理赔进入指尖时代

　　继车损险、财产险开通线上理赔服务之后，车险的人伤理赔也进入指尖时代。北京商报记者最新获悉，近日在北京地区车险物损万元以下、医疗费在5000元（含5000元）的车辆被保险人可以申请网络人伤理赔服务。

　　这一服务率先在平安产险北京分公司开展，被保险人通过自助上传理赔材料，符合理赔条件的客户，无需再奔波至门店递送理赔材料，即可轻松完成理赔。

　　据了解，随着社会汽车保有量的逐年递增，车险人伤事故也日益增多。根据平安产险北京分公司的理赔数据，单笔出险金额万元以下的人伤案件占整体人伤案件的65%，但全部赔付金额却仅占赔付总额的6%。

　　针对大量万元以下人伤案件，案情简单、责任明确、便于取证的特点，平安产险北京分公司梳理、简化小额人伤案件理赔流程并统一理赔单证，对被保险人为个人；车物损失万元以下，医疗费5000元（含）以下，整案金额万元（不含）以下；确认人伤已经了结，且单证齐全的小额人伤案件，全新开通了线上人伤理赔服务。

　　事实上，平安产险自今年8月开始试行人伤在线理赔，并于8月5日完成首笔车险人伤线上理赔案件。3个月内，人伤线上理赔案件共结案364笔，约占全部门诊案件结案率的10%。随着客户对线上理赔服务认知的深入，选择线上理赔的客户迅速增长，10月，车险人伤门诊报案的800笔案件中，在线理赔案件178笔，结案率占比增长至22%，未来预计在线理赔案件将超过50%，真正做到缩短结案周期、减少客户等待时长，有效改善客户体验。

　　车主李先生在10月23日发生交通事故，碰伤一位行人。因行人伤情较轻，伤者要求与李先生尽快结案，李先生随即拨打平安产险报案电话并选择在线理赔服务。接报案后，平安产险北分工作人员在线指导李先生与伤者签订了结案协议并告知李先生需要上传的人伤理赔资料。10月24日李先生拨打平安产险北分人伤理赔专线，通过自助交单链接拍照上传理赔所需材料。收到客户上传的材料后，平安产险北分理赔人员审核，将索赔须知及理赔结果及时告知客户，并于当日结案支付赔款。

　　平安产险相关负责人介绍，通过线上人伤理赔服务，小额案件结案支付时效可至少缩短1日，随着线上人伤理赔通道的不断完善，结案时效还将不断提升，给客户带来更为便捷、简单的操作体验。

　　此外，平安产险依据保监会发布的《保险小额理赔服务指引》，推出“小额快赔”服务，全面简化理赔手续，方便客户自助理赔小额案件。平安产险上述负责人指出，“小额快赔”服务适用于不涉及人伤、物伤、拖车的事故；单方事故，或责任明确的纯车损案件；标的车辆选择在非合作厂的4S店修理，并且损失在3000元以下的事故处理。客户出险报案后，平安产险北分查勘员将通过电话或微信方式指导客户现场拍照并上传系统，完成在线快速审核后，赔款及时转账，客户在完成车辆维修后再补交发票即可。

　　该公司理赔数据显示，小额案件约占整个车险理赔事故的61.61%，占比相对较高，“小额快赔”服务的上线可惠及大部分客户，节约时间成本的同时也能更好地提升客户体验。