汝南县城关医院：强化医疗质量 突出服务主题

强化医疗质量 突出服务主题

——汝南县城关医院发展纪实

记者 刘仁忠

2015年度，汝南县城关医院牢固树立以病人为中心的服务理念，围绕提高服务质量、规范医疗行为、保证医疗安全、优化诊疗环境、加快发展建设、加强科学管理、提高“两个效益”的目标和为群众提供安全、有效、方便、廉洁的医疗服务总体工作思路，全院职工积极进取，勇于创新，扎实推进各项工作，取得了经济和社会效益的“双丰收”。

深化体制改革、解放思想、理清发展思路。汝南县城关医院在加快推进医改工作的情况下，就如何进行定位和今后医院的发展方向是什么及如何走出自己的路子开展了全院大讨论，让每一名职工提出一条好的建议，踊跃献计献策，归纳出了“科技兴院、培养人才、提高服务质量”、“开展温馨服务、让病人满意、让社会承认”、“改善就医环境、让病人有个舒适的就医环境”、“强化医院管理，向管理要效益”等一系列建设性意见。同时，该院还重点加强了行政、财务、后勤等方面的管理，行政管理上做到“三严”即严格制度、严格落实、严格监督，业务管理上做到“三早”即早预防、早培训、早提高，财务管理上做到“三低”即低支出、低成本、低消耗，并通过实践不断完善各项管理制度，形成了一套既能全方位管理，又能完全调动积极性的管理方案。

坚持科技兴院、专科兴院之路，促进医院业务技术的提高。汝南县城关医院立足科技兴院，选送业务骨干到省级医院进修学习，并与郑州大学附属医院建立了联谊医院，省眼科医院定期派专家来院坐诊和授课，医院免费派出人员到郑州大学附属医院进修学习。通过请进来、送出去，营造了良好的学术交流氛围，整体提高了医院的医疗、护理水平。今年全院外出学习20余人次，其中去漯河医专集中听课4次。

强化医疗质量，突出服务主题。汝南县城关医院专门建立了院、科两级质控体系，实行职能科室与临床医辅科室联动考核机制。根据实际及时调整医疗质量、护理质量、病案质量、输血、感染控制、药事6个管理委员会的专家组，从人员上保证了质控部门经常性质量监控工作的持续开展。该院还将医院各项日常工作进行标准量化，定期考核督察，采取行政职能科室考核临床、辅助科室的工作业绩，而行政职能科室的工作业绩由临床、辅助科室及医院考核领导小组来共同评分。在定期进行考核督察的同时，强化医疗服务质量与医疗安全意识，把重点放在医疗工作环节上，注重对工作流程全过程的质量监控。同时，加强12项核心制度的贯彻执行，如经常性抽查运行和入档病历书写质量、首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论制、院内外医师会诊制、危重患者抢救制等规章制度的落实情况，建立和完善了医疗事件应急处理预案和医疗安全报告制度。每周对运行病历进行一次检查，发现问题，及时通报，并进行经济处罚。由于措施得力，管理到位，全年甲级病历率保持在85%以上，无发生一起医疗纠纷和医疗事故。

针对不合理用药问题，汝南县城关医院开展了处方点评活动，每周抽查一天的处方进行点评，每名医生的抗菌药物用量、激素用量、诊断与用药情况、处方格式的正确与否，都在点评范围，每周一通报。目前，全院处方书写正规率95%、抗菌素应用率38%、激素使用率8%、药占比控制在37%，取得较好的效果。

筹措资金改善医疗条件，优化工作环境。该院先后为化验室添置了超净工作台，墙壁进行了整修，新增了全自动生化仪1台、血流变1台，改善了化验的工作环境，增加了检测项目，提高了业务收入。为理疗科添置了全自动牵引床、牵引椅及多功能理疗仪，明显提高了理疗科的业务水平。针对病案管理越来越引起各级领导的关注状况，汝南县城关医院专门建立了病案室，有专用病案架、病案柜、冷暖空调和完善的归档、存档、借阅制度，使病案室达到了规范化。为外科更换多年未更换的医疗器械，不能使用的坚决不能凑合，全部予以淘汰。为妇产科配置了电子阴道镜、阴道冲洗器，改善了就治条件。该院还筹集资金10万余元，给全院每名医生配置电脑与打印机各1台，在全县乡级医院率先开展了电子病历工作。

汝南县城关医院病房建于90年代，由于当时条件限制，基础较差，已远远适应不了现代生活水平的需求，今年下半年该院投资30万元，集中对病房进行了装修改造，对墙壁进行了粉刷、玻璃进行了更换、门窗进行了更新，床头设施、呼叫设备、空调、彩电一应俱全，对院内道路进行铺设，使医院整体面貌焕然一新。