中华联合财险驻马店中支客户服务部

中华联合财产保险股份有限公司驻马店中心支公司经中国保险监督管理委员会批准于2005年12月6日成立，位于驻马店市平安街215号，现已形成涵盖全市各县区的机构服务网络，培育了一只能打硬仗、敢于胜利、团结负责、勤奋进取的高绩效团队，拥有正式专业技术和经营管理人才105人，保险代理人员245人，业务发展从零做起至2011年保费收入1.03亿元，2012年保费收入1.35亿元，2013年保费收入1.67亿元，2014年保费收入2.11亿元，综合实力目前稳居驻马店财产保险公司前列。

驻马店中支客户服务部随着公司规模壮大，部门人员也由创业之初的6人发展至42人。这是一支年轻、向上的队伍，大家勤奋好学、团结拼搏，干工作踏实努力，对待客户热情周到，受到客户的一致好评，得到上级公司的肯定：

2006年获得河南分公司客户服务工作二等奖，

2007年获得河南分公司理赔客服工作先进单位，

2008年获得河南分公司理赔客服工作先进单位，

2008年获得河南分公司理赔客服工作先进单位，

2010年获得河南分公司理赔质量年先进单位二等奖，

2012年荣获河南分公司“诚信中华 理赔不难”活动二等奖，

2012年荣获河南分公司“客户服务年”活动一等奖，

2014年荣获河南分公司“优赔增效”活动优胜奖，

2014年荣获河南分公司客户服务工作三等奖。

2015年该公司开展了“中华行”客户服务活动，客户服务节也举办到第四届，都取得了很好的效果，深受客户的欢迎与支持。

在给客户提供理赔服务时严格执行“八个三”工程要求，电话铃响三声内接听报案，非客户原因，300秒（5分钟）内完成接报案（包括系统录入）；受理报案后，3分钟内完成现场查勘调度；查勘员接到调度任务后，3分钟内联系客户；查勘员接到调度任务后，城区内30分钟内赶赴现场；当期车险小额案件报案结案周期控制在3天以内；索赔资料实行“一袋式”上门收取等。无论是酷暑难耐的正午还是隆冬时节的凌晨，只要报案的电话铃声一响，查勘人员就会马上和客户取得联系，在第一时间内赶到。到达现场后查勘人员认真仔细的了解事故情况，安抚客户情绪，帮助客户处理现场事务，临走前主动给客户留下查勘人员的服务联系监督卡，便于客户随时和他们联系，主动上门收取理赔资料，帮助客户处理保险索赔事宜。如果出现有人员受伤的事故，该公司开通“人伤绿色通道”一站式紧急救助、温情探视关怀；针对11座以下的商业车损险非营运客车客户，乐享全国免费非事故道路救援；一切为了给客户提供“高效、快捷、优质”的服务，让客户无论是出行还是出险都无后顾之忧。很多出险时的三者客户在感受到他们优质的服务后在保险到期之后主动联系到该公司投保。

在2015年初，一场大雾造成京港澳高速驻马店段多车连环相撞，损失惨重，施救在紧张的进行，众多车辆滞留在高速路上已经超过十个小时。该公司查勘定损科长付建飞在得知这一消息时已经过了中午，虽然没有接到报案，但想到事故严重，车辆众多，不能再等，主动带人员上高速逐一排查出险车辆。当时高速路上堵车时间长，天气又冷，他自己顾不上吃饭，带了数十份盒饭送到司机手上。当天直到把所有滞留车辆转了遍，询问出险车辆保险情况，帮助车主报案，安抚车主心情，车辆开始缓慢疏通时才下高速。虽然很少有人知道他叫什么名字，但是在场的司机很多都记住了有几个穿着黄色冲锋衣，印有中华保险标志的查勘员在现场忙碌的身影。

2014年的9月7号在骏马路与纬一路交叉口，该公司承保的一辆轿车操作不慎撞向了一辆出租车和路边摆夜市的流动食品车。事故造成两人受伤，两车受损，食品车报废。该公司接到报案后第一时间赶赴现场，协助车主处理事故。由于该车辆承保交强险及商业险不在一家公司，并且涉及损失项目较多，涉案总金额较大，如想通过一般理赔程序解决，则需两地奔波，较为麻烦和辛苦，如想通过诉讼途径解决，则耗时周期较长，但是客户前期已经垫付了巨额的费用，现急需用钱，希望得到及时妥善的处理。该公司为了尽快解决此案为车主分忧，法务科与查勘科人员在交强险承保公司、两个三者、车主、分公司之间持续的沟通协调，达成了五方的赔偿协议，七日内支付了案件的赔偿款，让客户及三者方的损失得到了及时的补偿，用他们的实际行动证明了“中华保险、理赔不难”的服务宗旨。同时，他们真心的付出也赢得了客户的好评和称赞，有次在客户收到赔款后，开车到该公司送上鲜花，当面表示感谢。

这一类的事情还有很多很多，当得到客户的夸奖时，他们没有满足与骄傲，他们总是说：“这是我们所从事的工作职责，我们深刻的领会到我们所从事的保险工作责任和意义，公司会议室墙上有一幅对联“保险本是儒释道，人人可为救世主”，是对我们所从事工作最好的诠释。“想客户之所想，急客户之所急”，客户给了我们信任与支持，我们定当以百倍努力回报客户，以最真诚、周到的服务让客户选择中华满意、放心。”