中原银行驻马店分行营业部

中原银行驻马店分行营业部用心服务 稳健发展

中原银行驻马店分行营业部位于驻马店市文明大道中段，营业网点面积420多平方米，下设3个专柜，共有员工25人，对外办理存款、贷款、结算、代收、代付、业务咨询及理财、贵金属出售等业务，同时还是我市财政国库支付代理行，为全市400多家行政事业单位提供支付结算服务。

基本情况介绍：

2015年，中原银行驻马店分行营业部认真贯彻执行中国银行业协会制定的《中国银行业文明服务公约》等相关规定，弘扬合规文化建设 ，坚持依法合规经营，倡导客户至上经营理念，通过抓管理、强经营、比素质、优服务赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了支行各项业务的全面发展。较好的完成了各项工作，截止2015年11月底，存款余额为44404初的17674万元上升26730万元。贷款余额为12405万元，较年初的4256万元上升8149万元，累计利息收入297万元，无不良贷款。被驻马店银行评为A级支行和先进集体。

加强队伍建设  构建和谐文化

东风支行坚持以“宽容厚德、敬业务实、笃学创新、自强向上、”的企业精神为指引。不断加强员工队伍建设，尊重员工、关心员工、团结员工、调动员工积极性。通过不断的培训学习、考核评比增强了员工化服务技能，提高了员工业务水平，同时重视与员工沟通交流，经常组织健康有益的团体活动，提高了员工主动服务意识、树立员工创新争先的精神。不断增强员工的使命感和责任感，提高员工思想道德素质，形成了既充满活力又团结和谐的工作局面。

提高服务技能  争创高效服务网点

服务是银行最根本的属性，也是银行可持续发展的内生动力，2013年，东风支行以“真诚、贴心、专注”的服务理念为基础，制定了支行员工服务礼仪形象标准、柜员服务流程、大堂经理服务流程、保安人员服务礼仪形象及流程等，并利用晨会和每月工作例会时间坚持不懈地练习，逐条对照标准开展文明服务质量自查和客户满意度调查活动，认真分析总结存在的问题，并及时整改。支行所有员工一律统一着装，挂牌上岗，普通话服务，客户光临主动打招呼；客户存款拿不定主意主动当参谋；客户取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮寻找。支行行长坚持每周至少担任一天的大堂经理，在掌握支行服务情况的第一手资料的同时，与客户面对面交流，增进与客户的感情和了解。加强业务知识及技能的培训，不定期的开展计算机操作、会计、出纳业务技能等方面的练兵和测试，丰富了员工专业知识，增长了才干，促进了员工综合素质的提高。在2013年的各项业务考试中良好率达到90%。通过一系列有效的措施，切实增强了该支行的整体服务水平，在驻马店银行聘请第三方“神秘客户”的暗访中，东风支行第次都获得“优秀”的成绩，业务量也稳步增加，受到了新老客户的认可和好评。

增配服务设施  创造一流服务环境

为了给客户营造一个温馨舒适的服务空间，东风支行不断改善服务设施、优化服务环境。现在客户踏进东风支行，目光所及之处是一种赏心悦目、清新舒适的感觉：宽敞明亮的营业大厅内环境整洁，盆盆绿植生机盎然：功能分区布局合理、指示明白：现金服务区、综合服务区、网银体验区、个人理财室、客户休息等候区、VIP室……等；叫号机、饮水机、复点机、填单台、验钞机、计算器、老花镜民箱等一应俱全；人民币利率在电视屏幕上滚动播映；ATM 自助银行、网上银行24小时运行；雨伞架、复印机、宣传栏、报刊架、便民箱等设施应有尽有；营业厅内各类单据、凭条、宣传材料摆放整齐，“一米线”设置明显，统一、标准、规范、人性化的网点服务环境，使得客户们支行的意见薄上赫然写着：就爱到这家银行办理业务！

用心服务客户  增强客户信赖度

客户信赖是银行的根本，而只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能得到客户赞许。 东风支行从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，用真心和爱心回报社会。用亲情式的服务，给客户以归属感，吸引和巩固优质客户群体。 有些客户每天都要缴存破钞、残币，东风支行的员工从没有怨言，总是热情、快速、准确、及时的为客户办理缴存手续。很多个体商户安装POS、开办网银后不会使用，该支行就派专人上门服务，手把手的教客户使用POS、下载证书。对于路途较远财务人员较少的对公客户，东风支行总是在第一时间将该单位业务凭证“送单上门”。客户“二十一世纪建筑有限公司”其办公地点与东风支行有近40分钟的车程，但却从不愿就近到别的银行办理业务，他们说：我们就喜欢与东风支行打交道，虽然路远但在东风支行办业务心里高兴。由于服务客户的特殊性，越是节假日东风支行就越忙碌，往往是在别人举家团聚的时刻，东风支行的员工却默默地工作在自已的岗位上。正是这样一个有着无私奉献精神的团队，赢得了客户的好评和依赖，使得东风支行的存稳步上升，各项业务蒸蒸日上。 

文明规范服务是金融业永恒的主题，一项系统、长久的工程。在上级行及有关部门的指导下，东风支行将一如继往地以优质服务赢得市场，以诚信服务赢得客户，以更高的标准更要求自己，追求卓越，永不停息！