确山农商行新生支行

责任担在肩上 打造群众满意银行

确山农商银行新生支行位于确山县盘龙镇铁北路西段，营业面积430平方米，开设三个营业窗口，设有VIP客户室，配置自助存取款机5台。现有员工6人，其中行长1人，主管1人，柜员3人，大堂经理1人。自2015年2月搬迁新址以来，各项存款从0开始，存款余额就达到8000万元。

新生支行原址位于确山县旧城之中，紧靠107国道，远离居民区，营业面积只有50来平方米，且周边有多家银行网点，业务经营一直处于落后状态。2014年，总行决定将该支行营业场所搬迁到地理位置较优越的铁北路西段。原有存款全部合并给其他网点。2015年2月12日，新生支行搬迁新址，正式开始营业。

“搬迁新址后，我们的营业场所‘旧貌换新颜’，我们的服务和业务也必须‘更上一层楼’，现在我们要从‘零’开始，从‘新’开始……”支行行长李静立即召集大家出谋献策，商量未来的“新生之道”。经过反复讨论，大家一致认为，提升服务质量、强化宣传营销、团结协作、奋力拼搏，打造一个新的“新生”，迈向新的发展阶段。

新生支行开业正值新春佳节到来之际，他们充分利用这一有利时机，迈开了第一步，打响了第一炮。该支行全体员工主动放弃节假日休息，全力以赴投入紧张的柜面服务和业务宣传、组织存款营销活动中。一是柜面服务做到文明规范，客户进门大堂经理礼貌相迎，主动询问办理业务品种，及时引导客户到指定窗口，耐心解答客户咨询，耐心帮助客户填写单据，客户离开门口相送。二是积极开展多种形式的业务营销宣传活动。大家采取上午重点搞服务，下午重点搞宣传、搞营销，在服务中导入宣传，在宣传中提供服务的工作法，做到了服务、宣传两不误，相得益彰。他们先后10余次带着宣传品到周边的居民社区、企业、学校、建筑工地和乡村，开展业务营销宣传，征求客户意见，提供服务。元宵节期间，他们又举办了有奖猜灯谜活动，吸引数百群众前来参与。短短1个月就组织存款2700万元。

开业首月实现开门红后，新生支行并没有丝毫的懈怠。而是向自己提出了更高的标准和更高的要求——创建全省、全国文明规范服务示范网点。他们按照中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（SBSS10002.0）的要求，逐项对照，自我评价，认真查找不足，及时弥补短板。目前各项硬件服务设施配套齐全，各项业务操作流程、文明规范服务流程得到全面落实。一个令人耳目一新的新生支行以她良好的服务环境、优质的服务质量，骄人的经营业绩成为全行的精品营业网点。

积极承担社会责任，开展亲情式服务。为了不断提升客户体验，新生支行提出了“积极承担社会责任，深入开展“亲情式服务”的具体措施。该支行处于新开发的商业居民区，从事城市管理的清洁工、城管、交警等户外工作人员较多，他们工作很辛苦，没有固定的休息场所，没有水喝。为此，该支行决定在营业大厅客户等待区设立劳动者驿站，为在附近工作的清洁工、城管队员、公安交警及需要帮助的路过群众等提供临时休息场所，备有饮水机、一次性水杯、菊花茶、竹叶、工具箱和小药箱、书报等设施，供他们随时使用。此举受到群众热烈称赞和县总工会的好评。目前，该支行正组织动员工和客户，开展“捐赠旧衣物，送给贫困户”活动。

“视客户如亲人，待客户如朋友，努力打造服务最好的银行”，是该支行对全体员工提出的新要求。实践证明他们是这样说的，也是这样做的。客户上门主动热情接待，微笑服务，举止文明，语言温馨，处处现出对客户的尊敬和体贴耐心细心，用阳光心态感动着每一位客户。

心系客户所急，上门服务解难题。一天早上，营业厅来一个急匆匆的女士，这位女士拿着一张4万元的定期存单要提前支取，可是输了几遍密码都输错了。原来这张存单是她丈夫存的，密码他们记清楚。可是她的丈夫在不久前突发疾病，现在瘫痪在床，急需这笔钱治病。按照相关规定密码挂失只能本人带有效证件才能办理。怎么办呢？她丈夫此时正躺在病床上不能随意走动，无法前往银行办理业务。支行长李静了解到事情的前因后果后，立即派两名员工随客户来到医院病房。经过核实身份证，户口簿等重要证件，由其授权其妻到支行办理了挂失手续，最后顺利的取出了钱，支付了医疗费用。

今年9月以来，新生支行承担了为确山第一高中5000多名师生办理“金融校园一卡通”的工作任务。他们加班加点，随到随办，并派出人员对师生进行一卡通知识和使用方法的培训。一卡通运行后，有的同学时常会有银行卡丢失和消磁的情况发生，而确山一高又是一个封闭式管理学校，学生们不能随意出入校门。针对这中情况，新生支行每天派专人在早、午、晚同学们下课休息、就餐或放学时到校园内去给同学们办理挂失补卡的手续，卡办好以后一一送到同学们手中，从来没有耽误过同学们上课和就餐，解决了同学及家长的后顾之忧，他们热心周到的服务受到该校广大师生和学校领导的称赞。