工行驻马店分行进一步提升网点服务软实力

    本报讯 （通讯员 李向锋）日前，笔者从工行驻马店分行获悉，该行紧抓传统网点向智能化、科技化、特色化的转型机遇，在大力优化升级改造物理网点的同时，加强员工服务软实力，取得了良好效果。

    该行要求临柜人员把个人的优质服务、高效服务、增值服务带入业务操作的各个环节，将传统意义上纯手工的工作与先进的智能设备相结合，让客户体会到更加方便快捷的服务。针对临柜人员对自身窗口业务娴熟但对其他业务知之甚少的问题，加强柜员对新兴业务和其他岗位业务的学习与培训，提升柜员的学习能力及学习欲望，要求临柜人员必须从上岗时就保持学习的热情，争取做银行业务的“综合生”和“多才生”，实现能力升级。

    该行要求每位柜员要算好自己的“客户账”，通过平日柜面的观察和与客户的有效沟通，掌握客户基本情况，利用“融e联”等，建立自己的客户群，为客户提供更有针对性的服务。同时，以电话、邮件等方式进行电子银行等业务的定期和不定期回访，提高客户体验，真正从“要我做的被动型”升级为“我要做的主动型”，实现自我价值的升级。