消费积分返利不该成“鸡肋”

消费积分返利不该成“鸡肋”

□张紫赟

时值年末，会员卡、银行卡、加油卡的消费积分进入刷新清零倒计时。既然是奖励消费者的积分，为何要定期清零？“积分”看起来是笔财富，可消费者要想使用时为何总有诸多门槛？网民纷纷吐槽消费积分为鸡肋的背后，是不是也隐藏着商家对消费者的漠视？

在很多消费领域，为了吸引客户，商家想方设法引导顾客办理积分卡。对消费者而言，积分达到一定数目可兑换礼品或者抵现金。可一些商家定期或不定期强制对积分清零的做法，导致不少消费者很难等到合适的兑换选择，只能任由积分被清零。

的确，积分返利是商家一种附带条件的赠送行为。商家在不违背法规的情况下，可以制订积分兑换规则。不容忽视的是，商家在进行积分清零前，是否真正尽到提醒、公示、告知的义务？如果商家没有尽到这些义务，就强行清零，则有违反约定之嫌。

消费积分领域的不合理现象，不仅仅是年底强制清零，还有消费者看似有很多选择，实际上非常被动。例如，一些商场消费积分规则制订不公平、不透明，有的大额消费只能换来很少的分数，有的在很不起眼的条款中规定部分商品不参与积分，有的为积分兑换设置隐性门槛，积分只能兑换有一定期限的优惠券，还有积分兑换来的礼品质量堪忧，而且往往不能如期获得。这些乱象亟待相关部门依法予以查处，以便维护消费者的权益。