农行驻马店分行高效服务受称赞

    本报讯 （通讯员 张 亮 李君铭）“双节”期间，针对银行网点业务量增多的实情，农行驻马店分行推出多项举措，提升服务效率和服务质量，赢得客户称赞。“农行业务办得就是快，服务就是好，下次我还来这儿办业务。”这是客户对该行始终坚持“以客户为中心”执着追求的最佳褒奖。

    据了解，为妥善应对“双节”期间人流、物流、资金流较为集中的压力，节省客户业务办理时间，该行采取多种措施，为客户提供更加优质快捷高效的金融服务。一是优化服务环境。统一网点装饰及服务设施配备摆放，确保网点环境整洁、优美舒适；持续优化功能分区，设置现金区、非现金区，加大自助设备布放力度，有效分流客户，减少客户业务办理时间，提升了业务效率。二是优化劳动组合。减高柜增低柜，让更多员工直接接触客户、服务客户；实现弹性排班，在人流较多的时段，适当增加高柜，增加业务办理量。三是强化机关服务意识，树立全行服务客户理念，在“双节”期间，机关人员主动到营业网点值班当大堂经理，帮助网点员工及时识别推荐客户、服务客户，尽快满足客户的金融需求。