农行员工慧眼识破诈骗 保障客户资金安全
摘要:驻马店网讯(通讯员 张亮 李增辉)1月19日,农行确山县支行留庄分理处凭借高效、快捷、贴心的金融服务成功堵截一起电话诈骗案,避免客户3万元资金损失,赢得客户赞誉。当天上
驻马店网讯(通讯员 张亮 李增辉)
当天上午11点25分,一位年轻的女客户匆匆忙忙走进留庄分理处自助服务区,神色焦急地对当值大堂经理闫双健说道:“我要转笔账。”闫双健立即将她引导到ATM机前,进行转账操作,这时,客户电话响起,一边通着电话,一边办理着业务。从客户的通话中,闫双健隐隐约约听到“领取补贴钱”、“快点把钱打到这个补贴帐号里”这些话语。这时,看到客户已经按照对方的提示,在输入个人的银行卡密码。出于自身的职业敏感,闫双健感觉事有蹊跷,立刻要求客户挂断电话,停止转账,和当值柜员一同向客户耐心了解情况。
经过仔细交谈,闫双健了解到该客户是留庄镇普会寺乡赵庄的
情况获悉后,闫双健对此事更加怀疑,随即对“补贴账号”进行了查询,发现持卡人为福建泉州人,询问客户是否熟悉对方,客户称并不熟悉。这时电话再次响起,催促
通过详细了解、认真核实,闫双健同志断定这是一起电信诈骗,立即对骗子账号进行密码锁定,并运用自身的诈骗知识对客户进行详细讲解、耐心劝说。这时,客户才恍然大悟,意识到刚才自己陷入一场精心设计的骗局,是农行的真心悉心贴心服务避免了自己3万元的资金损失,对银行工作人员倍加感激。
春节临近,犯罪分子层出不穷、花样百出的诈骗方式,给客户及银行资金安全带来了严峻挑战。为有效保障资金安全,农行确山县支行将“如何帮助客户有效识别诈骗信息”列为员工必须掌握的技能,要求员工进一步服务“以客户为中心”服务理念,始终坚持“客户至上”的服务宗旨,提升服务品质;进一步加强预防金融诈骗知识宣传,通过张贴海报、温馨提示语,分发防诈骗宣传折页、多媒体播放诈骗案例等方式,向客户宣讲各类诈骗案件,增强客户的防范意识;进一步加强员工防范诈骗知识培训,利用晨会、夕会、例会等学习《案情通报》,使员工熟悉常见的诈骗手法,掌握防范要领,保护客户资金安全。该行通过强化服务理念,加强业务技能培训及预防诈骗金融知识宣传教育,有效地提升了一线员工及客户预防诈骗的能力,赢得了客户的赞许,树立农行良好的社会形象。
责任编辑:wq
(原标题:驻马店网)
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