首页金融财经新闻本地要闻

工行驻马店分行多管齐下提升大堂服务质量

2016-01-25 08:58 来源：驻马店网责任编辑：yjh

发送短信 zmdsjb 到 10658300 即可订阅《驻马店手机报》，每天1毛钱，无GPRS流量费。

摘要： 新年伊始，结合各支行网点服务工作要求，工行驻马店分行采取多项措施改进网点大堂服务质量，提升客户满意度。改善营业厅服务环境。网点合理摆放座椅，增加座椅间空隙，方便

新年伊始，结合各支行网点服务工作要求，工行驻马店分行采取多项措施改进网点大堂服务质量，提升客户满意度。

改善营业厅服务环境。网点合理摆放座椅，增加座椅间空隙，方便客户在等候区的出入走动，也使整个大堂环境宽松、有序。

明确大堂经理的职责分工与定位。根据网点实际情况，确定叫号机旁边为大堂经理主位，在客户进入网点后，第一时间跟进，迅速了解客户需求，做好客户分流与识别引导，充分确保客户普遍都能受到大堂经理的关照与协助。

规范大堂经理言行举止。明确大堂经理站姿、站位，规范仪容仪表，提高亲和力，从服务手势、用语等细节，力争给客户留下专业、热情的良好印象，从心理上赢得客户的信赖。

加强网点负责人对大堂的工作指导监督。网点负责人积极发挥现场管理作用，对大堂人员、柜员的统一着装等及时提示，加强业务知识、服务经验的推介与学习，将业务升级变化、服务工作提示等及时传达给每名员工，以保证客户有序、有效地办理业务，提升网点专业化、知识化服务水平。

通过采取有效的措施，大堂服务得到有效的改善和提升，为建设人民满意银行打下坚实的基础。

（张龙李向锋）

责任编辑：yjh

(原标题：驻马店网)

版权声明：

1.凡本网注明“来源：驻马店网”的所有作品，均为本网合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网书面授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：驻马店网”。任何组织、平台和个人，不得侵犯本网应有权益，否则，一经发现，本网将授权常年法律顾问予以追究侵权者的法律责任。

驻马店日报报业集团法律顾问单位：上海市汇业（武汉）律师事务所

首席法律顾问：冯程斌律师

2.凡本网注明“来源：XXX（非驻马店网）”的作品，均转载自其他媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如其他个人、媒体、网站、团体从本网下载使用，必须保留本网站注明的“稿件来源”，并自负相关法律责任，否则本网将追究其相关法律责任。

3.如果您发现本网站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们取得联系，我们会及时修改或删除。