西平供电公司春节期间服务零投诉

西平供电公司春节期间服务零投诉

驻马店网讯（通讯员 刘静）“猴年春节再次实现优质服务零投诉，群众的用电满意度持续提高，与我们采取的两手抓，两手都要抓好的工作思路是分不开的。”2月14日，在95598客服中心，西平县供电公司负责人由衷说道。

为使广大电力客户过一个明亮、祥和的新春佳节，西平公司关口前移，结合在优质服务方面存在的短板和薄弱环节，对容易引发投诉的问题多次探讨，拿出多种解决方案，由内及外提升供电服务，坚持“抓好宣传引导和用电体检相结合，抓好巡视维护和群众故障报修相结合，抓好群众用电和商场超市、游乐场所用电相结合”的工作方针，300余名员工24小时坚守岗位，随时为群众提供全方位的优质服务。

年前，西平公司就通过集市、抄表收费的机会、在营业厅摆放展板等方式向群众宣传掌上电力、多种缴费方式，走村入户开展用电体检，对私拉乱接、线路老化、线径不区配、闸刀盖破损、未安装漏电保护器等安全隐患协助其整改，并讲解安全用电、家庭用电常识，进一步提高群众用电安全意识；春节7天，密切关注负荷变化和设备运行情况，采取“重点看护、专人盯防”，对负荷曲线波动大的区域及时和各专业沟通，各部门不定时对线路、台区、配电设备开展巡视检查维护，电力志愿者广泛开展流动服务，对群众的电话报修、网上报修等及时响应，第一时间解决；面对春节期间各大商场超市不歇业、游乐场所人流量大、临时用电增多、负荷增大的实际，西平公司在节前开展隐患排查基础上，安排专人开展动态巡视，及时解决各类用电问题。

春节期间，西平公司还将明查暗防贯穿全程，严格执行督查和问责机制，不断推进优质服务体系，真正把优质服务落在实处。