便民服务中心热情服务群众

工作有条不紊   态度和蔼可亲

便民服务中心热情服务群众

市民：这样的服务态度值得表扬

□晚报记者   苏   莉   刘永奇   文/图

本报讯   昨天，是春节后第二个工作日，记者在对市、区以及各街道便民服务中心的采访中，感受到一股扑面而来的新春新气象，工作人员忙碌有序，早已从“假日模式”切换到“工作模式”，为前来咨询办事的人们提供便利服务。

快速办理市民满意

昨天上午8时30分，记者来到市文明大道中段的驻马店市行政服务中心。“家里刚买了新车，已经办完契税手续，很顺利！”市民张坤兴冲冲地从服务大厅走出来说。记者看到，不时有三三两两的人办完业务从大厅内走出。

记者与前来办理业务的代瑞红一起走进大厅，只见这里秩序井然，窗口的工作人员都在有序地忙碌着。“我办理工商营业执照，材料都准备好了。”代瑞红对记者说。在大厅的入口处，行政服务中心布局示意图上显示，代瑞红需要到二楼的工商局窗口办理。

记者在一楼大厅看到，契税征收、住房管理中心等窗口，前来办理的市民排起了长队，工作人员热情地为大家服务，并详细解答大家的疑惑。

在二楼工商局窗口，代瑞红将相关证件交由工作人员核查。该窗口负责人李松说，从早上8时上班，他已经办理了4件业务。约半个小时后，经过认真核查，李松为代瑞红办理了营业执照。

“来之前，我还在想，不知道节后行政服务大厅正常上班不？也不知道能不能把事儿办好？”代瑞红拿着营业执照高兴地说，“没想到，今天这么顺利。”

开展工作有条不紊

昨日上午9时许，记者在市解放大道西段驿城区行政服务中心看到，这里人来人往，不少市民拿着各种材料，穿梭于各个服务窗口之间。在一楼大厅咨询台，一名女性工作人员正在解答一名市民提出的问题。看到对方似乎还不太明白，这名工作人员走出工作台，继续耐心地进行解释。

不远处的新农合服务台，4名工作人员全部在岗，其中一名工作人员正在为市民办理相关手续，其余3人也忙个不停，有整理材料的，有打印文件的。

在附近王楼社区居住的居民于先生告诉记者，他是来办理医保证明的，本来以为会很麻烦，结果在工作人员的帮助下，十几分钟就把事情办完了。

随后，记者又来到二楼的婚姻登记大厅。记者看到，虽然来这里办事的市民多一些，但几名工作人员的工作有条不紊。

9时45分，记者来到市置地大道的开发区金河街道办事处。在一楼行政便民服务中心，一名工作人员正在值班。记者又来到一楼、二楼以及三楼各部门办公室，发现均有工作人员在正常上班，无脱岗或者不在岗现象。

上午11时许，记者来到市中华大道中段驿城区橡林街道综合服务管理中心，看到各个窗口的工作人员都在有序忙碌着。

迎来特别的道谢者

昨天上午9时许，记者来到市风光路南段驿城区老街街道行政便民服务中心，看到大厅内非常整洁，各个受理窗口的工作人员正热情地为群众服务。

前来办理业务的市民周扬说：“街道的工作人员并没有因为刚上班而懈怠。他们的态度好、效率高，让老百姓更加非常满意。”

“节后上班，大家比往常来得更早了些，打扫完卫生后，迅速到岗归位。假期之后，大家精神更加饱满，以全新的状态迎接前来办事的群众。”驿城区老街街道副主任牛建平对记者说。

“今天是专程前来表示感谢的！”这时，一名中年男子兴高采烈地走进大厅。“这段时间工作怎么样？有什么需要我们帮助的？”司法窗口负责人刘军迎上前说。

“一切顺利！如果不是当初大家帮助我，还不知道会怎么样呢！”男子说，他姓徐，今年42岁。几年前，他因为喝酒后打架，给他人及其家庭造成伤害，自己也入了狱。3年前，他刑满释放回到家，面对70多岁的父亲需要照顾，自己又没有合适的工作，心里很沮丧。

刘军等人得知此事后，积极帮扶徐先生。辖区街道的司法、民政、综治等工作人员也予以帮助，给他以生活的信心，并帮助他学习驾驶技术。随后，刘军又联系单位，让徐先生成为一名司机。收入稳定后，徐先生还成了家，日子越来越好。

“我现在的好日子，离不开便民服务大厅这么多好心人的相助。”徐先生说。

服务态度和蔼可亲

当日上午11时许，记者来到市洪河大道西段的开发区管委会。管委会办公大楼一楼东西两侧分别为社会管理服务东大厅和西大厅。记者首先来到东大厅。这里设置了婚姻登记以及工商、税务等其他职能部门的服务窗口。在大厅内，前来办事的市民并不多，只有婚姻登记窗口有两名市民在办理结婚登记手续。

“办好这个手续，你们就是合法夫妻了。”记者看到，办理完所有手续后，工作人员笑着将证件递给这对夫妻，并送上自己的祝福。

记者随后来到西大厅，正好遇见前来办理医保转接手续的市民张先生。他告诉记者，之前因为生病住院花了1万多元钱，现在过来办理相关证明手续。医保窗口的一名工作人员在详细了解了张先生的情况后，发现张先生并不需要办理相关证明手续，可直接去医保中心报销。

“虽然天气有些寒冷，但工作人员的态度让人感觉很舒心。”张先生说，工作人员这样的服务态度值得表扬。