确山供电公司：“微型课堂”提质塑形作用大

确山供电公司：“微型课堂”提质塑形作用大

驻马店网讯（通讯员 夏拥丽）“今天是咱春节后第一堂课，大家都来谈谈如何收好心，谋划好今年的工作，投入到服务工作中去。”2月16日，春节假期刚过，国网确山县供电公司三里河供电所营业厅的“微型课堂”就开课了。

笔者从确山公司了解到，去年以来，确山公司各供电所在推进优质服务工作中，以“微型课堂”为载体，加强服务培训、规范服务行为、改进服务措施等方式，促进供电服务水平不断提升，擦亮国家电网服务品牌。

三里河供电营业厅持续推进窗口人员的优质服务培训工作，在每天工作前开展“微型课堂”培训，即营业厅全员每天提前15分钟到岗，骨干人员按照“周计划”，充分利用工作前的有限时间，组织窗口人员参加理论学习和业务培训，进一步巩固窗口人员的理论知识，增强业务能力。

针对理论学习，由供电所骨干人员带领窗口人员系统学习和熟读《供电营业规则》《供电服务规范》等内容，要求窗口人员全面掌握服务理念、服务标准、新“三个十条”、供电服务“十项承诺”等专业知识；针对业务培训，由骨干人员现场示范，逐一指导礼仪规范、服饰规范、语言规范等职业礼仪，正确引导窗口人员重视服务工作，不断提升综合素质和工作能力，实现企业与个人的“双赢互靓”。

 “微型课堂”是对前一天工作的“承前”，对当天工作进行“启后”。确山公司以“微型课堂”为培训模式，科学利用工作前时间，提高培训工作质量，加深窗口人员掌握业务知识和业务流程，将服务规范和要求有效运用到实际工作中。同时，窗口人员还以“微型课堂”为沟通方式，结合岗位实际工作加强交流与切磋，帮助对方查找工作中的疏漏和服务方面的不足，认真分析原因，制定整改措施，切实提高了优质服务水平，使国家电网服务品牌的信誉度、美誉度在辖区不断攀升。