春节期间市工商局受理咨询投诉举报120件

□徐小防  通讯员  郭坚

春节假期已经结束，近日，笔者从市工商局获悉，今年春节期间，12315投诉中心共受理消费者咨询、投诉、举报120件，同比增长29%。其中，咨询114件，投诉5件，举报1件。

从这些数据不难看出，如今消费者的维权意识在不断增强，很多消费者在合法权益受到侵犯以后，第一反应就是向相关部门投诉。

据笔者了解，今年春节，市工商局共受理消费者投诉举报6件，其中涉及购物卡、洗浴卡被限制使用2起，涉及宾馆不提供热水服务1起，涉及日用百货类羽绒服、保温杯商品质量问题纠纷2起。举报1起，涉及的问题是加油站的汽油和柴油质量差。

除了投诉、举报等问题之外，春节期间，市工商局12315投诉中心所受理的咨询量也有所增加，这些问题主要集中在消费维权、价格、酒店住宿、餐饮、发票5个方面。

其中，高铁、客运、出租车服务行业仍是今年春节期间消费者咨询的热点。这些问题主要以高铁服务热线不通、服务质量差，出租车不打表乱要价，客运车乱涨价或不及时发车、小孩乘车收费为主。

    除此之外，涉及食品饮料类问题的咨询也较多。问题主要集中在少数信誉差的中小型超市、小商店销售的食品饮料过期、变质等。