北京儿童医院挂号模式由“井喷式”转为“舒缓式”

    新华网北京2月29日电（孙慧）按照北京市卫计委统一部署，近期以来，有关市属医院试点采取“非急诊全面预约”、“知名专家团队出诊”等一系列措施得到广泛关注。近日，北京市医管局组织医院向媒体进行全流程体验，展示试点成效。对此，新华网走进北京儿童医院，作为最早实施“非急诊挂号全面预约”的医院，医院的运行有哪些改善?北京儿童医院院长倪鑫表示，非急诊挂号全面预约全面实施的关键在于改变百姓就诊观念，由“井喷式”挂号服务模式转换为平稳的“舒缓式”挂号。

    图为志愿者指导患者使用自助机

    加强院内院外宣传力度 引导患者规范就医

    北京儿童医院于2015年6月18日起实行“非急诊挂号全面预约”制度，除影响生命体征的急诊病症外，其余患者可通过手机APP、微信、电话、网络等预约方式进行预约就诊，包括泌尿外科、神经内科等“紧俏”号源，便于患者有序就医。

    在北京儿童医院的门诊大厅内，门诊楼入口墙面上有引导患儿家长前往24小时自助挂号机的标识。门诊楼里身穿绿色背心的志愿者向家长们介绍如何扫码、用手机挂号。地下一层还设有专门APP咨询台，每台自助挂号机旁都配一名志愿者，方便患者预约，据相关工作人员介绍，在门诊楼各处设置70余台多功能自助机，并在院区范围内全面覆盖无线网络。北京儿童医院信息中心主任孙宏国表示，目前，医院的预约率已经达到80%，为保证相关部门、职工、志愿者熟悉预约流程和自助设备使用，医院多次组织联合培训，暑期期间，医院还发动各职能部门支援自助机服务，各部门轮流安排专人保障服务，保证平稳渡过高峰。

    落实“实名制”挂号，预约挂号必须使用有效身份证件进行实名挂号。4月1日起，儿童医院还将停止使用旧的就诊卡(磁条卡)，全面使用“一卡通”(芯片卡)。建卡窗口的读卡器与公安部门相关系统联网，可识别身份证真伪。孙宏国表示，医院后台对于同一身份、手机号频繁挂号的人员进行监控和核实身份，同时，加强各科内控、警示和职工教育，积极配合公安机关严厉打击“号贩子”，并增强院内院外宣传力度，引导患者规范就医。

    推进分级诊疗工作 实施创新举措

    为推进分级诊疗工作，北京儿童医院承担着北京地区，乃至全国各地患儿的诊治工作。倪鑫表示，2012由北京儿童医院倡议组建“北京市儿科综合服务平台”，北京儿童医院面向22家市属三级医院儿科提供疑难病症的便捷预约、会诊、转诊、特殊检查检验等绿色通道以及医师培训等综合服务，为全市急重患儿搭建有序就诊、合理施治的平台。形成院际之间服务共同体，提高儿科整体医疗水平。

    “由‘北京儿科是一家’后，2013年以‘全国儿科是一家’为理念，携手河北省儿童医院、安徽省立儿童医院、青海省妇女儿童医院等8家儿童医院成立北京儿童医院集团，以‘病人不动，医生移动’为创新模式，通过践行‘专家共享’、‘临床共享’、‘科研共享’、‘教学共享’、‘预防共享’、‘管理共享’服务各地患儿，切实推动了各地儿童医院的共同发展。截至2015年12月，集团成员规模已达18家。”倪鑫说。

    对于助力京津冀一体化，倪鑫表示，通过医疗资源、优秀人才双下沉带动托管医院服务水平和医疗技术双提升，以全方位的“传、帮、带”，全面提高整体的医疗技术、人才培养和医院管理水平，变输血为造血，服务当地及河北地区患儿，为推动京津冀协同发展、疏解首都非核心功能做出积极探索。

    “北京儿童医院推出‘非急诊全面预约制度’能使到医院就诊的病人达到合理、有序、分时，使整个医疗环境达到一个平稳的状态。”倪鑫表示，下一步开展满意度调查：增加京外和京内的调查维度，了解患者对于实施“非急诊全面预约制度”后的就诊体验，并针对建议提出政策优化措施。继续加强信息和通讯技术保障，确保HIS、WIFI、财务、自助机等的稳定性、可用性，确保服务不中断。继续完成医保拆分，实现自助机医保患儿缴费业务，推进实现医保实时结算。

    医院开通7大预约方式

    一是通过电话预约（010-114或116114）、医师工作站预约、窗口预约，可预约3个月内号源。二是通过手机APP、童缘网微信公众号可预约7日内号源。三是可通过自助挂号机（可实现医保挂号和现金充值）、手机APP和微信预约当日剩余号源。医保患儿可同时享受所有预约模式。