确山县双河镇卫生院 倾心服务群众 撑起健康保护伞

倾心服务群众 撑起健康保护伞

——记全国“群众满意的乡镇卫生院”确山县双河镇卫生院

记者 王伟 通讯员 高运洪

“没想到现在镇上卫生院的医疗设备这么先进，在这里看病我很舒心。”日前，确山县双河镇村民王大爷笑着对笔者说。

       几天前，王大爷因患糖尿病前往双河镇卫生院治疗。通过医护人员的精心诊治，他的病治疗效果良好。“今年来这里，感觉变化挺大。”王大爷说，“镇卫生院进行了重新装修，病房干净明亮。这里的医护人员服务态度很好，没有一点架子。”

       这仅是双河镇卫生院日常工作中的一个镜头。

       规范科学管理 优质服务惠民利民

       谁也想不到，八年前，双河镇卫生院只有一间旧病房。

双河镇卫生院地处淮河北岸，距确山县城50多公里。由于各种原因，到了2008年，卫生院已到了举步维艰、难以为继的地步。

       2008年4月，袁淑军被任命为双河镇卫生院副院长。从上世纪80年代起就从事医疗卫生工作的袁淑军，深知乡镇卫生院对于基层群众生命健康的重大意义，如果任由双河镇卫生院垮台，就是对辖区内2万多群众的不负责任。袁淑军暗下决心，再苦再难，也要带领全院医护人员去面对、去克服、去改变。

       工作错综复杂，关键在于理清头绪。在对卫生院进行认真的“把脉问诊”后，袁淑军开出了“良方”——科学化管理，靠管理求生存，用管理促发展，以管理出形象。

       在卫生院制订的《综合目标管理方案》中，笔者看到，写在最前面的“五不准”、“十条禁令”十分醒目，“不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩”、“不准开单提成”、“不准违规收费”、“不准刁难患者”、“不准向外院介绍本院能治疗的患者”……除此之外，卫生院的医德医风、工作纪律、医疗质量等管理工作条例，无不围绕着患者需求而制定并加以落实，有了这些制度上的保障，患者怎能对医院不信任？群众怎能对医院不满意？

2008年4月至今，双河镇卫生院全体员工在确山县卫计委的正确领导下，一步一个台阶，始终抱着对一方群众身体健康高度负责的态度，锐意进取，奋力拼搏，闯出了一条让党和政府放心、让人民群众满意、让基层卫生事业快速发展的道路。

靠着紧抓不放的管理，双河镇卫生院的医疗水平不断提升，就医患者呈跨越式增长，医院收入大幅度提高，由过去的100多万元、200多万元、300多万元，一直增长到2015年的600多万元。这为医院的可持续发展、更好地服务当地群众，奠定了坚实的经济基础。

如今的双河镇卫生院，门诊楼、病房楼窗明几净，病房、病床洁净有序，文化长廊、宣传栏清新大方，小游园、步行道温馨美丽，各种标志标牌规范新颖，已经成为驻马店市乃至河南省内外乡镇卫生院的一面旗帜。到双河镇卫生院指导工作、参观学习的各级领导和同行，无不对该院优美的环境、整洁的卫生大加赞赏。

从基础入手 提升服务群众能力

       很多大医院病区内刺鼻的药水味，在双河镇卫生院却难以闻到。

       “患者到医院是来治病的，我们就是要给他们创造一个好的就医环境，在某种程度上减少他们的病痛。”袁淑军如是说。

       在袁淑军看来，乡镇卫生院的医疗设备条件没法和市、县大医院相比，那么，乡镇卫生院就要在服务上多多努力。

       于是，该院在服务患者方面，力求做到完美，争取以优质温馨的服务留住患者、取信患者、奉献患者。

乡镇卫生院的一大职责，是为农民群众提供基本公共卫生服务。经过不断摸索，双河镇卫生院本着方便群众的原则，在细致录入每个人的健康档案后，为辖区内的群众每人办理了一个健康就医本。群众需要就医时，只需带上就医本和身份证，就可以开展检查诊疗服务，达到了早预防、早发现、早治疗的目的。

采访中，双河镇卫生院医护人员给笔者传递了医院的一个理念：与患者交朋友。

       在医护人员看来，以真诚的态度、温馨的话语对待患者，既能让患者内心感到踏实，更能使患者体会到医护人员的关心和体贴。

       袁淑军告诉笔者，患者最相信的是他们尝试过服务的医院，作为医院，就是要做到接纳每一个患者，服务好每一个患者，在患者之间形成口碑效应。

百姓有口皆是碑。近年来，双河镇卫生院全体人员心系群众、默默奉献，让人们实实在在感受到了这所卫生院作为全国“群众满意的乡镇卫生院”，是群众的心声，当之无愧。

       笔者相信，植根群众、百姓称道的双河镇卫生院，一定会在服务群众、奉献群众的新征程中，奋起远航，破浪前行，驶向更加美好的明天。