确山县供电公司：“供电地图”助力招商引资

确山县供电公司：“供电地图”助力招商引资

驻马店网讯（通讯员 张继成）“你瞧瞧供电公司为工业园区精心绘制的供电服务地图，这可成了咱县招商引资的一宝啊，地图上清清楚楚显示出线路走向，还标出各个片区的供电客户经理以及服务电话。不少外商客户来了看到这张图，都连声称赞呢！”3月16日，在确山县工业园区，园区管委会负责责指着园区供电服务地图，笑眯眯地告诉笔者者。 

为给重点项目提供人性化、个性化服务，国网确山县供电公司专门编制印发“确山县工业园区供电服务一览图”。图中标明客户经理联系方式、监督电话、业务办理流程、注明了变电站位置及线路走向等，为入驻客户提供全过程“明白”服务。在日常工作中，确山公司明确供电服务客户经理制，并成立供电能力保障组、供电可靠与安全组、客户沟通与服务组、督查督办组、综合协调组5个工作组，着力构建全局性的全方位服务体系。 

据悉，园区供电服务地图，主要有三个好处：一是让园区管委会清楚网架结构和供电保障能力，有底气、有信心面向外界引进项目广招商，有能力保障进驻园区的各类企业可靠用电、稳定生产；二是让初步考察和有一定意向投资创业的各类客商清楚园区的供电状况、电价政策和用电环境，使其放心投资、愉快进驻；三是让供电部门客户经理、工作人员清楚各条线路的具体走向、各家企业的地理位置、用电负荷和线路接入点，清楚整个网架的优势和薄弱环节，有针对性地拟定措施、加长“短板”，确保客户用好电、多生产。 

为提升服务质量和效果，确山公司要求客户经理必须定期走访客户，了解企业生产经营、安全管理、用电需求、电费缴纳等方面存在的问题，并第一时间协调解决与答复。针对一般客户实行日常沟通服务，强化“首问负责制”，每月收集一线员工反馈的客户意见建议，并针对特殊抱怨客户，由公司客户中心组织相关专业部门及领导实行现场修复沟通服务。同时，组建客户产权设施故障处理工作队——“园区靖宇光明服务队”，为园区客户提供延伸服务，包括处理发生在客户端的一般性原本不属于供电公司用电故障。这些务实举措，为确山县招商引资工作作出了积极贡献。