西平县供电公司多举措提升服务质量

驻马店网讯（通讯员 刘静 ）3月21日，西平县供电公司城区供电营业厅召开班前会，查看员工精神面貌，调整员工心态，总结上周的工作，安排本周重点工作，进一步规范员工行为，培养良好的岗前习惯。

为进一步提升服务质量，深化服务内涵，构建和谐的供用电关系，西平公司不断采取措施，推陈出新，提升服务质量。所有窗口严格执行“首问负责制”、“一次性告知”、“限时办结制”“一证受理”、“同城异地办理”、免填单等相关工作要求，快捷高效为客户办理相关业务；定期走访大客户和重点客户，及时解决其用电问题，安排客户经理进驻企业，提供保姆式、全程式、亲情式、个性化服务；常态化开展明查暗访，及时在内部网站通报明查暗访情况，本着“通报—整改—督查—销号”原则，使问题整改不留死角，不反弹；结合季节和公司重点工作，开展有针对性的用电宣传，确保宣传深入人心，引导群众不断提高安全用电意识，能运用到日常用电中；加强投诉工单处理，对出现的投诉工单，第一时间联系投诉人，深入现场了解情况，不断沟通协调，直到设诉人满意。将投诉工单作为案例，在全公司分班组学习，举一反三，使班组成员在一个投诉工单里反思班组在服务方面的薄弱环节，达到“引导一片、教育一片、提升一片”的目的；加快智能电表安装进度，进一步推进电采系统应用，对抄表过程中发现的估抄、漏抄、错抄现象进行严肃处理；对需要开展的停电检修、故障停电等，及时通过电视流动字幕、微博、微信等平台进行告知，赢得群众的理解和支持。对群众用电故障报修，按照“四快”要求，及时恢复供电。