报刊派送存问题 相关人员被辞退

群众反映情况：我们是文明大道南段飞龙小区住户，多年来一直在市邮政局订购报刊杂志，所属片区的邮递员大都能按时将报刊杂志送到用户家中。自从2015年下半年开始，我们片区新换了邮递员后，所有用户都反映：本应按天派送的报刊杂志却好多天送一次，报纸日期混乱不堪还不够数，2016年1月份的杂志3月份还没送到，多次打投诉电话无果，请有关部门重视解决。

市邮政局答复情况：市邮政公司领导责成相关部门调查处理。首先，调查组调取了今年以来飞龙小区私人报刊订阅户3人，逐个进行了回访，在回访中了解到存在缺报少刊的现象。针对我们实地走访了解的情况和民意快线反映的问题，我们及时通过电子邮箱与来访人取得了联系，将我们调查情况及时进行了反馈。来访人电子邮件回复表示对处理意见表示满意，并称近期本人被领导派往外地学习培训，时间紧张，无法与我们调查人员见面沟通。同时，我们及时向客户提供了服务监督电话，希望今后多向我们提供宝贵意见。客户对处理结果表示满意。

针对走访发现的缺报少刊、投递不及时等现象。我单位下一步将加强内部管理:对责任人陈凯威给予开除处分；对飞龙小区段道内订阅客户进行逐一走访，统计缺刊数量和种类，及时投递。对因发行社停刊等情况的，及时退款；针对本次出现的问题，我单位将举一反三，认真落实整改，并在系统内组织开展一次投递服务质量专项大检查，进一步提升服务质量，坚决杜绝类似问题再次发生。