驻马店公司多举措消除供电服务“短板”

驻马店网讯 （通讯员 黄文静）为切实转变工作作风，提高供电服务质量，4月12日，驻马店供电公司结合实际制定多项举措，全力消除供电服务“短板”，促进供电服务水平全面提升。

驻马店公司加强市、县公司投诉事件分析，以问题为导向排查供电服务存在隐患，建立台帐，列出计划，量化整改。组织开展营销人员职业道德教育和业务技能培训，以客户为中心、以市场为导向开展营销班组供电服务管理精益化建设，开展班组服务竞赛。制定落实供电服务责任制，加大责任追究力度、广度和深度，各单位对营业类、服务类投诉逐件上报调查报告、整改措施和责任追究结果。组织营销人员开展国网公司通用制度宣贯，排查在抄表收费、电费电价、业扩报装等方面执行盲点和误区，开展营销违规行为清理整顿，严禁电量错抄、估抄、漏抄等恶性行为发生。推行营销业务标准化作业和过程风险辨识，充分利用营销稽查等自动化手段开展业务全过程监测分析和现场稽查。加强营销业务范围用工管理，全面排查治理各类违规用工和业务委托。深化供电服务基础支撑业务建设，大力推进电能采集系统“全覆盖”建设和全功能应用。强化标准化供电所建设，选树标杆，以点带面，开展供电所竞赛评比和对标评价。

下一步，驻马店公司将继续全面推进供电服务突出问题排查整治，不断深化供电服务提升工程，进一步完善服务协同机制，持续开展供电服务现场稽查活动，确保供电服务水平有效提升。