建行推进信用卡权益保护工作

建行驻马店分行

积极推进信用卡权益保护工作

为积极推进信用卡全流程消费者权益保护工作，建行驻马店分行积极贯彻全行“以客户为中心”的经营主线，高度重视消费者权益保护工作，坚持“预防为先、教育为主、依法维权、协调处置”的原则，深化信用卡全流程消费者权益保护工作。

建行驻马店分行工作人员介绍，分行建立健全全流程消费者权益保护制度，将消费者权益保护嵌入信用卡产品设计开发、审批入市、营销推介、售后评估、金融宣传教育、纠纷投诉调解等各环节中。

加强售前、售中、售后各环节消费者权益保护措施。售前，规范信用卡产品设计，审查协议制定、信息披露，保障消费者自主选择权、知情权。售中，严格执行“三亲见”政策，扎实开展面谈、面访工作，充分保障消费者金融信息安全。售后，定期进行消费者满意度调查，及时受理、准确记录，不断改进和完善信用卡产品，提高客户满意度。建立覆盖电话、网络、短信、微信、来信来访等渠道的信用卡服务和投诉受理渠道，及时受理客户用卡咨询，妥善处理客户投诉。

建行还通过媒体、账单、微信、微博等渠道，以全方位、多层次、多元化的宣传方式和内容，有效提升消费者安全用卡意识。

                               （苏弼坤 王俊）