智能银行开启服务新理念

节省时间  方便市民 

智能银行开启服务新理念

□董莉莉  文/图

一市民在使用智能银行终端机。

“这么快就办好了？真不敢相信！”昨日，在市区一家银行，前来办理手机银行业务的市民黄莉惊叹地说。她说，自己早早赶来就是怕排队等待。结果，在客服人员的指导下，她在自助终端机上几分钟就把手机银行办好了。

近段时间，我市各银行纷纷推出智能银行终端机，不仅存取款、转账缴费，就连借记卡申领、U盾申领、银行卡挂失、理财等业务都可自助办理，不用排队苦等了。

很多市民体验了智能银行业务后，不禁被其高效的业务办理速度征服了，不由地为智能银行点赞。

银行工作人员表示，智能银行的出现将为消费者提供更便捷的服务，也会改变人们对传统银行的服务印象，让互联网和科技改变百姓的生活。

功能强大  更省时间

“这种终端机大大提升了业务办理的效率。打个比方，以前我在银行柜台开户办卡可能需要20分钟左右，而在智能终端机上只要几分钟，不仅不用排队，还节省了时间。这种机器实在是太好用了！”市民王强说。

笔者走访后发现，目前，市民在这些智能设备上可以完成绝大部分个人非现金业务，而且效率很高。据悉，智能终端机不仅覆盖了自助机的所有功能，而且还增加了办卡、开通网银、限额以内的转账汇款、密码重置、借记卡启用等业务，90%以上的非现金业务都可以通过智能终端机办理。

不仅如此，能服务设备通过多重保密系统维护客户信息安全，能通过现场影像识别和身份信息扫描，信息正确后方能办理业务。同时，智能终端机采用防偷窥屏幕设计，能充分保护客户隐私和信息安全。

笔者体验智能终端机

“办卡只要几分钟？”当笔者听到这样的说法时，心存疑惑，同时在脑海中浮现出以往银行网点嘈杂的画面：大堂人满为患，手续繁琐复杂……

昨天，在市区一家银行里，与以往进门取号、排队叫号流程不同的是，首先映入笔者眼帘的是一台崭新的智能终端设备。在工作人员的指引下，笔者走近一台智能终端机，轻触多媒体屏幕后，上面显示出开户、电子银行、挂失、换卡、转账汇款、理财业务等多个选项。

“目前这里的智能终端覆盖了很多非现金业务。”工作人员介绍，客户无需排队，几分钟即可办理好一张新卡以及额度以内的转账。只要轻触多媒体屏幕，就可以轻松查阅银行的各类产品。在智能终端机上刷二代身份证或银行卡，就可以省去填单以及取号排队的繁琐，还可查询和购买理财产品、办理非现金业务……在银行“高大上”的智能终端设备面前，金融服务体验变得又酷又炫，笔者深深体会到了科技创新的魅力。

在工作人员的指导下，笔者体验了一次自助办卡。只需在智能终端机上轻轻点击，阅读办卡协议、刷身份证、填写相关信息并确认，系统会自动推送信息至网点服务人员的手持终端上。工作人员会立即来到智能终端机旁，进行信息比对和现场身份核查，完成后机器就“吐”出一张小票。笔者持小票至一旁的产品领取机，将小票送入扫描口，稍等片刻，机器便会“吐”出已经办好的银行卡及电子密码器。

市民褒贬不一

“听说很便利，就是不知道怎么操作，而且怕按错，不放心。”市民刘言说。他抱怨，自助终端机的操作说明过于专业，让人“云里雾里”，没有排队到柜台办理安心。

笔者发现，有些市民对智能银行终端机的认识仅限于取款，需要汇兑、存款、转账、付费时，他们宁可到柜台排队，也不愿意尝试使用这种设备。但也有一些市民对智能银行终端机竖起大拇指。

     笔者在一银行大堂见到了56岁的王女士。王女士想购买理财产品，在工作人员的讲解下，她使用了智能银行终端机办理。她按步骤慢慢操作，不到5分钟就办好了。她向笔者表示：“真好用！第一次用感觉挺新鲜的。现场有银行工作人员指导，服务态度很好。真的很方便，以后的业务尽量都在这台机器上办。”