泌阳县供电公司落实首问负责制提高服务质量

驻马店网讯（通讯员 王丽娟）4月20日，泌阳县供电公司党委书记郑喜在羊册供电所组织学习《首问负责制管理制度》。针对目前供电服务工作存在的薄弱环节，泌阳县供电公司再次对推行“首问负责制”责任制工作进行动员和部署。

为切实提高办事效率和用电客户满意度，泌阳县供电公司全力推行“首问负责制”。首问负责制度是指用户向本单位各科室班组供电所第一个人员提出咨询或投诉（含电话查询）时，该人员为首问责任人，首问责任人应对用户的查询或投诉的问题“一管到底”，直到问题解决。首问责任人在接待时，要认真负起接待或协调的责任，对客户问题进行详细记录，属本部门班组职责范围或能够及时答复客户的，根据有关政策、法规及规定立即答复客户，对于不属于本部门班组职责范围的客户要求，立即联系业务部门或客户服务中心及时给予办理，业务部门或客户服务中心向“首问负责人”通报办理结果，以便及时向客户反馈，做到事事有回音，件件有结果。

同时，该公司要求基层单位要认真排查在供电质量、供电抢修、抄表收费、业扩报装、窗口服务等方面存在的问题，全面梳理客户投诉和服务需求，及时彻底整治，确保所有问题落实到位，整改到位，全面提升优质服务和行风建设水平，梳理良好服务形象。