政府网站检索功能不可形同虚设

政府网站检索功能不可形同虚设

□周   畅

长期以来，一些地方或政府部门的网站检索功能形同虚设，颇受群众诟病。网络时代，政务公开的需求越来越高，健全政府网站建设、完善百姓常用的检索功能，应成为服务型政府网站的“标配”。

目前我国一些政府网站访问量不高，用户交互性不强，链接数量少，一些检索栏无法搜索到有用信息，有的信息空泛，难以精准满足用户需求。一些便民利民的咨询互动栏目，政务咨询类信件数年未办理，互动功能苍白无力，百姓难以通过政府网站信息搜索满足个性化需求。

公开资料显示，政府网站一次性建设费用往往需要几十万元、上百万元，而内容建设相对贫瘠，搜索服务十分不便，反映出部分政府部门对网站信息建设认识不到位，存在庸、懒现象。

打造服务型政府网站，检索应成为核心功能之一。无论政府部门之间的协作，还是群众对政府公共服务的需求，信息检索都是便捷的服务方式。检索设计不合理、信息提供不充分、提供方式不便捷，就会让群众无所适从，难以根据自身需要以最简单的方式寻求信息帮助。这样的话，再“贵”的信息平台都会有悖建设初衷。

政府网站检索功能“失灵”与公众实际信息需求形成巨大反差，会直接影响群众与政府部门之间的有效沟通，使百姓求助渠道变得狭窄，容易让不良搜索信息误导群众。

想百姓之所想、急群众之所急，政府网站的服务应从简单的“信息发布”，逐步向“电子服务整合供给”转变。大数据时代的“信息贫血症”暴露的不单是技术问题，还有转变政府职能的意识问题。