银川市通报对三区53家旅行社的督查结果

5月15日，银川市文明办通报对三区53家旅行社的督查结果：宁夏中国旅行社有限公司、宁夏中国旅行社二十一小营业部、宁夏中国旅行社湖滨街营业部、宁夏香港青年旅行社新华街营业部4家旅行社获得满分；同时督查中也发现不少旅行社存在没有建立高效的投诉处理机制，内部管理不完善等问题。

据悉，近日，银川市文明办组成督查组针对三区53家旅行社场所干净整洁、设施齐全、收费项目和制度公开、设置投诉处理机制和开展文明旅游活动等情况进行专项督查，发现存在如下问题：

个别营业场所内未公开收费标准和规章制度。个别旅行社分社对合同档案、安全管理、质量保障等规章制度的执行不够，不同程度存在合同业务档案不完整、安全管理制度不完善、旅游应急预案不实用的情况。峒崆山国际旅行社银川分社、金桥国际旅行社怀远西路营业部存在收费项目、标准、制度不公开等问题。

部分旅行社对投诉问题不重视。有些旅行社没有建立投诉处理机制，合同上未注明投诉电话，投诉处理台帐未建立。宁夏金桥国际旅行社玉皇阁北街营业部、宁夏光大国际旅行社鼓楼营业部、宁夏中港国际旅行社(新昌东路店)、宁夏文化国际旅行社(正源南街302号)、宁夏中信国际旅游社文萃街营业部、宁夏时尚国际旅行社宁大营业部、宁夏环通国际旅行社清和街营业部等29家旅行社没有建立高效的投诉处理机制，没有投诉处理本，个别只记录了投诉电话及内容，但没有投诉处理记录。

部分旅行社从业人员对文明旅游法规不熟悉。有的旅行社工作人员对旅游法规不熟悉，对合同条款不清楚，针对在旅游过程中有无增加自费项目、欺骗诱导购物等问题，部分旅行社工作人员称未开展过相关内容的培训。宁夏金桥国际旅行社玉皇阁北街营业部、宁夏时尚国际旅行社(福州街紫园小区店)、宁夏文化国际旅行社(正源南街302号)没有开展文明旅游培训活动。

部分旅行社未将文明旅游相关内容纳入到旅游合同中。宁夏金桥国际旅行社玉皇阁北街营业部、宁夏宝中国际旅行社虹桥营业部、中国旅行社总社(正源南街60号)、宁夏穆斯林环球旅行社(汽车大世界店)、宁夏金色假日国际旅行社西夏店、港青旅国际旅行社怀远路营业部、宁夏中国旅行社清和街营业部等28家旅行社存在没有将文明旅游相关内容纳入到旅游合同或导游的讲解内容中，没有按照要求在指定区域张贴《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游公约》宣传画等问题。

个别旅行社从业人员存在吸烟、未按要求着装现象。宁夏天豹交通国际旅行社北站营业部配有统一服装，但工作人员没有按要求着装;宁夏海外旅游有限责任公司工作人员在工作场所内吸烟。

部分旅行社公益广告缺失。宁夏光大国际旅行社鼓楼营业部、宁夏中国旅行社鼓楼营业部、金凤区春秋旅游(正源南街122号)、金凤区宁夏中国国际旅行社(尹家渠北街70号鑫业大厦一楼)、金凤区宁夏中国国际旅行社(良田营业部)、宁夏铁道国际旅行社宁大营业部、宁夏铁道旅行社街坊路营业部、宁夏铁道旅行社兴洲路营业部等37家旅行社没有设置社会主义核心价值观、中国梦、讲文明树新风、遵德守礼等内容的公益广告。

    银川市文明办要求相关行业主管部门，针对此次督查中大多数旅行社存在的问题，监督其进行整改，并加大检查督导力度，推动各旅行社深入开展文明旅游活动，建立健全长效工作机制，不断提高旅行社整体服务水平。（倪金凤）