富德生命人寿以服务提升客户满意度

本报讯 （记者 李小龙）近日，记者从富德生命人寿驻马店中心支公司获悉，为进一步提升客户满意度，增强客户对客服电话的信任度，富德生命人寿客户服务部服务再次升级，打造了“95535”客服热线专属名片，客户接到“95535”来电后，手机屏幕将显示富德生命人寿的公司简称、企业LOGO、企业形象的宣传语。

近年来，富德生命人寿一直坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，不断优化服务，提升客户体验和满意度。在客户服务上，首创了“带息理赔”服务，对购买该公司传统寿险的被保险人身故后，除了给付的保险金，公司将另外支付身故日期至理赔审核日期之间的身故保险金利息。除此之外，公司还先后推出了“1234特色关爱理赔”服务和“精英代理人理赔”服务，使消费者理赔程序更为简便，真正做到用实际行动实践对客户关怀。今年初，该公司还借助互联网技术，推出了银保行业首款在线售后服务软件——生命云服务APP，其具备“在线回访”功能、“收益查询”和“在线保全”等功能，极大地改善了传统电话回访时隔长、效率低、方言导致沟通不畅等问题。

富德生命人寿相关负责人表示， 2016年，公司继续围绕“大运营”打造行业服务品牌，树立优于行业的服务理念，建立优于行业的服务体系，加强外部客户服务体验，使客户享受到富德生命人寿的优质服务。