用心服务五周年 点点滴滴总关情

通讯员 陈杰一

飞翔的气球、点缀的花束、簇拥的笑脸、温馨的气氛……在不大的营业室里，他们走过了五年的时光，历经了由驻马店银行确山支行到中原银行确山支行的华丽转变。他们用理念和行动在拓展县域金融市场中摸爬滚打，用青春和默契在服务地方经济上积极行动，用创新和服务在播洒中原银行新品牌形象上默默实践。

初心不变 前行不止

小胡是该支行的一名理财经理，同支行的大多数员工一样，从校园招聘的层层筛选中进入这个大家庭，在工作的近三年时间里，通过自身努力考取了理财经理资格，成为一名职业银行人。在近千个工作日里，由市区到确山的20多公里道路成为他每天都要走过的风景。问及工作的最大感受，他淡淡地说：“不怕工作辛苦，就怕咱们的品牌不被认同！”就冲着这股韧劲，该支行营业网点的厅堂总是整洁如新，保证每位来办理业务的顾客都有宾至如归的感觉。在休息日里，该支行的年轻人走街道、进社区、入广场，遇到前往的居民马上热情地介绍该行的产品和业务优势。广场舞大赛、非法集资宣传、为高考学子加油……县域的重大活动中总能看到他们的身影，就是凭着“口口相传”的优质服务，该支行努力克服网点位置临郊的不利因素，在确山县展示着中原银行一流服务的品牌形象！

客户满意是我们最大的心愿

19时03分，扫票完毕，布防完成后，会计主管小张完成了一天的工作。从早上7时20分准备接包开始，近12个小时在支行度过，这是她工作的日常；回家后辅导孩子写作业、哄孩子睡觉、收拾房间、洗衣服、准备第二天上班所需衣物，这是她工作结束后的日常。在家庭和事业的忙碌中，笔者问什么是她的动力，她回答了两点：一是自己的劳动获得了顾客的认可；二是靠自己的劳动，在生活中为孩子树立榜样！

由花结果的过程可能很长，由人心感动人心的距离只有银行工作的一线人员才能体会。在该支行周边的社区里，有几位老顾客没事都要来看一看，咨询一下最新的活动，了解将要发售的理财产品，“总感觉来咱中原银行就是踏实些……”一位老大娘如是说。简单的一句话在该支行工作人员听来就是最大的赞美，是无悔付出的最终目标。

由基本服务，到超值服务，再到尊贵服务

为把开业五周年的活动做好做扎实，起到良好的宣传效果，从宣传策划到礼品购买再到厅堂布置，大家献计献策，目的是借助这样的活动使顾客受惠的同时，也能提高自身的市场影响力。

第一阶段宣传造势、前期铺垫。提前一周开始，对每位进门的客户，统一迎客语言，由大堂引导员适时补充“您好，确山支行即将迎来开业五周年，感谢您一直以来的陪伴。请问您需要办理什么业务？”并在门头电子屏、电视流动字幕上打上宣传语，同时，在员工内部和顾客中征集对支行服务和业务发展的建议，并回馈小礼品，吸引客户注意。第二阶段细致分工、思想动员。细化五周年行庆活动期间的礼品标准，并由员工提前对自管客户进行电话邀约。第三阶段布置美化、查漏补缺。活动开始前两天，对厅堂的布置物品归拢到位，对活动当天的情况进行预估。第四阶段迎接行庆、总结宣传。2016年5月25日当天，该支行布置一新，支行行长担任首席大堂经理，亲自接待每位来行的顾客。对取号尾数是“5”的顾客，在高柜人员办理业务完毕后赠以神秘礼品，给顾客以惊喜体验。

    五年，可以是历史长河中的杳然一粟，不着痕迹，也可以是劲浪一朵，步履铿锵。在开业五周年之际，中原银行确山支行将以“三大战略”为目标，致力于以优质服务赢得顾客，以顾客满意谱写华章，为中原银行驻马店分行拓市场、争业绩再立新功！