VIP客户插队办业务引质疑

VIP客户插队办业务引质疑

市民：银行应合理分配资源

□董莉莉   文/图

在银行拿号排队等待办业务，发现后来的人插队，去询问大堂经理，被告知人家是VIP客户。日前，市民李辉称自己在市区一银行办理业务时遭遇插队。排号之后为什么还会被插队？那排号还有什么用？对此，他表示很困惑。

市民到银行办理业务时需排号。

反映

6月28日上午9时，做加工生意的李辉到市区一家银行网点汇款。李辉到银行后发现已经人满，就取了号码坐下等待。

9时35分，看到快轮到自己了，李辉站起来准备到柜台前等着。这时，一名工作人员却带着一名客户到柜台前办起业务来。李辉又等了七八分钟，等前面那个人办完，柜员才叫了他的号码。

“刚才那个人怎么插队？”李辉问柜员。柜员表示，那名客户是VIP客户，因为该网点没有设VIP专区，VIP客户只能到普通柜台插队办理业务。

笔者在市区部分银行采访时了解到，不少人遇到过此类情况，而这些情况大多出现在较小的银行网点。

一次，市民孙飞去小区附近的银行取工资，本来排队的人不多，可比她去得晚的两个人比她先叫上号。工作人员解释，那两个人是VIP客户，因为该网点没有设置VIP柜台，只能让他们优先办理。“我理解，重要客户得优先办理，可怎么不提前跟我说一声呢？”孙飞有点儿生气。

走访时笔者发现，市区的各家银行网点中，大的网点大都开设有VIP专柜，专门为VIP客户办理业务，但是VIP窗口就算空闲也不会给普通客户办理业务。一些小的银行网点，因没有开设VIP专柜，只要有VIP客户办理业务，其他柜台都会给予优先办理。

此外，笔者还发现其他一些问题，如银行窗口中午开放得太少，客户排了一个小时的队都等不到。还有的银行网点，柜员工作时间离开，挂个“暂停服务”的牌子后，十几分钟不知去向。

回应

笔者就此事咨询了建行的工作人员冯博。冯博告诉笔者，银行VIP客户是银行账户内的存款金额达到一定数额的客户，而几乎所有的银行对于VIP客户都有优待，例如享有办理业务时的优先权便是银行针对贵宾客户专项服务中的一项。“VIP客户办理业务有两种优待方式，一种是可以在指定的一般窗口优先办理，一种是直接去VIP专用窗口办理。这样做是为了在同行业竞争中争取更多的大客户，以更好地提高效益。”冯博说。

冯博告诉笔者，VIP客户是办理了该行金卡及以上等级卡的用户，通常银行都会设立专门的柜台为VIP客户办理业务，不影响普通用户的使用，但每个银行网点的具体设置不一样。

建议

“一个窗口办理VIP业务也就算了，为什么有时两个窗口同时办理？”银行这样的做法让李辉有些生气。采访中笔者了解到，排队时间长是普通客户反感VIP客户优先办理业务的主要原因。“人家是VIP客户，应该享受特权，不过不能占用我们普通客户的时间，最好的办法就是让普通客户和VIP客户各行其道，互不干扰。”李辉对此提出了自己的建议。

孙飞也认为，银行应该合理分配资源。“既然有VIP客户，不管大网点还是小网点，都应该设立VIP窗口，普通窗口就针对普通客户，专窗专用，这样VIP客户就不会挤占普通客户的时间了。”孙飞说。

“其实问题的根本不在于是否优先。”对于这种现状，市民段琳琳有不同的看法，她说自己就拥有一张国有银行的金卡，是VIP客户。之所以办金卡，就是想节省排队的时间，但现在拥有金卡的人越来越多。“平时还好点，逢年过节，有金卡的也得排长队。”段琳琳说，“我觉得是制度问题。如果大家去银行不用等很久，也就不需要借助VIP卡来享有优先权了。”