工行驻马店分行全面推进智能化转型

本报讯 （通讯员 李向锋）今年以来，工行驻马店分行严格落实上级行关于全面提速智能化转型进程的要求，认真学习智能化转型各项政策，“讲服务，抓落实”，实现网点智能化转型新突破。

严把“引导关”。在智能化转型中释放柜员，充实大堂引导人员，协助进行智能化机具引导展示。要求客户进入网点第一时间有引导人员上前接触，了解客户需求并准确进行业务疏导，精简业务流程，提高网点离柜化交易处理水平，降低客户等候时间，把好智能化分流第一关。

紧抓“服务关”。提高服务质量，提高服务技能，智能化转型过程突出服务功能，根据客户接受程度不同，量体裁衣，严禁硬搬硬套，以客户体验为中心原则，通过优质服务，培养客户智能化、自助化习惯，厅堂人员做好辅助指导工作。同时，不定时进行客户服务满意度调研，对于出现的服务问题挂钩考核及劳动纪律管理办法进行严肃处理，以观念教育及考核约束双重手段，抓好智能化转型核心关。

推动“营销关”。在智能化转型过程中寻找网点服务亮点，借助创新发展模式，抓好联动营销，使转型成为网点整体营销工作的推动器。实行精细化营销管理，形成细化分工、整体联动的营销模式，带动全员营销意识转变及营销能力提升，助力网点发展。

打好“基础关”。从智能化操作流程、营销技能、服务水平等进行员工培训，力求提升客户到店体验满意度。加强每日智能化推进数据分析，发现问题及时整改，确保每位员工参与其中，提高整改主动性，加快智能化进程。