工行驻马店分行多管齐下加大服务创新力度

工行驻马店分行多管齐下不断加大服务创新力度

驻马店网讯（通讯员 李向锋）今年以来，工行驻马店分行为积极适应区域金融形势的新变化，加大服务创新力度，拓宽服务领域，努力打造客户首选银行。

创新服务工作。以客户理财产品为主攻方向，以捆绑营销为手段，以规范服务功能为策略，优化办公环境为氛围，有针对性地设立块人为客户讲解理财产品，为客户提供理财建议等服务业务，营造工行优质服务、特色服务氛围。

强化业务分流。工行驻马店分行充分发挥大学分流引导和现场服务管理职能，大堂经理引导客户到相应的自助区域办理业务，积极分流引导客户和ATM及自助设备。将小额取现、转账汇款等业务引导客户使用自助设备及网上银行，多渠道分流和减轻网点柜面服务压力，进一步提高离柜业务替代率。要求全辖营业网点切实做好节后各项服务工作，以热忱、高效、周到的服务提高客户满意度。

加强营销服务。以电子银行营销推广为重点，结合工行网银方便、灵活、快捷等特点，积极推进自助如手机银行等个性化业务营销服务。积极推广电子银行产品的普及率和占有率，凸显营销服务亮点的发展。

强化设备维护。工行驻马店分行要求全辖网点加强对自助机具运行状况的监测，发现问题要及时通知相关部门与人员迅速排除故障，提高自助机具的可用率。要求远程监控值班人员要随时通过前置监控系统监控辖内自助机具的运行状态，对现场人员没有发现的技术故障要及时通知相关人员进行维护、维修，确保自助机具正常运行。同时，加强对自助机具的安全巡查工作，并对离行式自助机具、自助银行进行重点巡查，切实做好风险防范，及时解决好ATM配钞、设备故障等问题，确保自助机具正常运行。