奥迪连续四年蝉联J.D.Power售后服务满意度冠军

     2016年7月28日， J.D.Power 2016年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告新鲜出炉，一汽-大众奥迪以高出第二名近百分的佳绩，位列豪华车品牌第一名，连续四年蝉联J.D.Power中国售后服务满意度指数研究（CSI）豪华车品牌桂冠。

　　J.D. Power中国售后服务满意度指数研究已持续开展了16年，旨在评测拥车期为 12-36 个月的车主在过去6个月，对于品牌授权经销商售后服务维修或保养服务的满意度。研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度，包括“服务质量”、“服务后交车”、“经销商设施”、“服务顾问”和 “服务启动”，研究覆盖了用户到店的全部行为范畴。能持续获得这项历史悠久，评测全面的行业内最具专业性和权威性研究的肯定，是一汽-大众奥迪售后服务厚积薄发的必然结果。

　　J.D. Power亚太区副总裁兼总经理为一汽-大众奥迪颁奖

　　伴随近年来宏观经济的持续稳定和用户消费水平的不断提高，中国豪华车市场呈现巨大的增长潜力。随着豪华车用户基盘的增长，用户对于售后服务的需求呈多元化发展，服务标准和期望迅速增高，驱动豪华车品牌不断提升服务品质，以达成用户服务满意度和忠诚度。市场环境的变化，对奥迪经销商在服务环境建设、服务专属性、管理流程等方面形成了一定压力，实现奥迪品牌和奥迪经销商的可持续发展成为工作的重中之重。

　　一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东先生表示：“自2014年至今，奥迪服务在准确把握市场形势、洞察用户需求及经销商诉求的基础上，在行业内率先发力，制定了全新奥迪服务战略，致力于“打造可持续发展的服务能力，突破传统服务管理理念，聚焦用户忠诚度，实现全渠道数字化的服务流程”这四个方向的深耕，落实“人”、车、社会、生活”相结合的服务营销理念，并在全新服务战略的指导下，打造了引领行业的奥迪“温暖服务项目“，力求从暖车、暖人、暖心三个维度全面升级用户服务体验。”

　　一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东先生发表冠军感言

　　为持续践行经销商导向、用户导向的全新奥迪服务战略，为中国消费者带来高效、专属、个性化、数字化的服务体验，奥迪服务推出了一系列创新的服务举措：奥迪绿色钣喷、悦·享60分快保等服务项目，以一汽-大众奥迪原厂的品质与专业，为用户打造优质、高效、绿色、环保的用车生活；全渠道数字化、透明车间管理系统等措施，传承一汽-大众奥迪科技基因，为用户带来数字化服务体验；高端专属服务，演绎一汽-大众奥迪“以心悦心”的情怀，诚邀用户安享专属礼遇；此外，将奥迪专属品牌资源与国内外经典旅行线路相结合，打造“奥迪服务个性化尊贵体验”活动，满足了奥迪用户对于个性化生活方式的追求。

　　2016年，是奥迪全新服务战略践行的发轫之年，奥迪售后服务蝉联J.D.Power冠军，是全新服务战略践行的硕果，是奥迪服务领域又一里程碑。强者，势不可挡！本着“加速、创新、实效”的原则，奥迪服务将携手经销商伙伴共同发力，将“温暖”传递给更多奥迪用户，持续引领高端豪华车服务市场，成为领航业界的“第一高档豪华汽车服务品牌”。