面对问题 莫学蔡桓公

面对问题   莫学蔡桓公

□石新宇

市民购买的一瓶崂山啤酒中，有块状黑色悬浮物。因为瓶盖还没打开，这位市民就找销售商郑先生要求退掉。郑先生同意了，并且赔偿了这位市民的损失，然后与崂山啤酒驻马店市区代理商龚先生联系。龚先生说抽空去看看，但一个多月过去了一直没露面。这期间，郑先生多次与龚先生联系，每次联系都需要换个号码，否则龚先生就不接电话。（昨日《天中晚报》）

任何事物都是相对的而不是绝对的。有生产活动，就会生产出不合格产品；有消费活动，就会有消费纠纷。我们不能杜绝不合格产品出现，但可以尽量避免不合格产品流入市场；我们不能杜绝消费纠纷，但有必要很好地解决纠纷。一瓶未开启盖子的啤酒中有块状黑色悬浮物，按说不算什么稀罕事儿，也不算什么大事儿，只要妥善解决就行了。作为经销商，郑先生的做法值得肯定；作为代理商，龚先生的做法让人叹息。

笔者不知道龚先生面对一瓶有问题的啤酒为什么会持这样的态度，但他的态度让笔者想起了古代神医扁鹊和蔡桓公的故事。扁鹊进见蔡桓公，站了一会儿说：“大王您的皮肤有点儿小毛病，不医治的话恐怕病情会加重。”蔡桓公说：“我没有病。”扁鹊走后，蔡桓公说，医生就喜欢给没病的人治病来显摆自己。后来扁鹊又两次见到蔡桓公，每次都说蔡桓公的病情加重了，蔡桓公均置之不理。扁鹊第四次见到蔡桓公，转身就跑开，因为他知道蔡桓公已病入膏肓。果然，蔡桓公很快就死掉了。这就是成语“讳疾忌医”的典故。

在这起啤酒消费纠纷中，代理商龚先生很像蔡桓公。本来就是更换一瓶赔偿几瓶的小事情，偏偏他消极对待，还不肯接郑先生的电话，从而失去了诚信，让经销商心寒，可以说是搬起石头砸自己的脚。现在是市场经济时代，任何一种商品，要想在激烈竞争的市场中占稳脚跟，就必须取得消费者的信赖。要知道，市场经济的一个重要特点是买方市场，消费者有充分的选择余地。谁要是不把消费者当回事儿，消费者肯定不把它当回事儿。

经营销售过程中，我们不怕出问题，怕的是不会解决问题。代理商，如果想保持和扩大自己的代理空间的话，千万别学蔡桓公。