工行驻马店分行四个加强提升网点综合竞争力

工行驻马店分行“四个加强”推进网点综合竞争力提升

驻马店网讯（通讯员 李向锋）2016年，工行驻马店分行大力推进网点综合竞争力速度提升工程，结合自身实际，从网点运营标准化、网点综合化和网点运行机具配备等多角度出发，持续推进全行网点综合竞争力提升。

加强队伍建设，增强网点竞争能力。工行驻马店分行克服人员异常紧张的困难，着重抓好人力资源配置，把年轻员工、专业素质较强的员工调整充实到营业网点，提升金融专业队伍规模，确保网点柜面资源不流失，不断满足客户的服务需求，增强网点竞争力。

加强综合培训，提升金融服务品质。工行驻马店分行采取以会代训形式，通过晨会、例会等强化规范服务培训，强化业务学习及技能培训，让员工在实际工作中准确使用好服务动作、语言技巧和操作流程。认真开展专项整治活动，培养员工合规操作习惯，改进服务态度和质量，促进网点服务品质快速提升。

加强渠道建设，优化网点布局结构。工行驻马店分行在保持网点总量不变的同时，继续调整结构，加快智能银行建设步伐，在县城闹市区不断增设离行式自助银行，拓宽网点服务辐射能力。抓好网点运营标准化管理和柜面业务组合，采取弹性工作制，提高服务效率，改善排队现象，促使劳动组合更科学、更趋合理。

加强服务激励，不断激发经营活力。工行驻马店分行不断完善网点效能评价办法，加强网点分类考核，科学设置考核指标，强化考评结果运用，完善网点经营绩效考核流程。明确考核重点，突出构建以规模效益、市场拓展、结构优化、渠道分流、窗口服务为核心指标的量化考核体系，充分调动网点营销积极性。