工行驻马店分行 做好组合服务流程推动工作

为了全面推进组合服务流程改革项目发展，工行驻马店分行近日召开组合服务流程改革推动视频会，各网点负责人群策群力，重点分析该行在使用新模式中系统替代率低、组合式服务客户占比低的原因，并就下一步目标提出具体工作路线。

高度重视，明确目标。行领导针对个别支行指标差的情况，听取网点负责人就本网点指标落后情况的分析汇报。同时针对每个网点提出的问题，分析点评存在的差距，围绕重点业务，提出对策，通过制定行之有效的措施，加速推进组合服务改革进程，促使各项指标稳步提升。

加强培训，细化措施。为了保证所有员工对组合服务流程改革项目有全面的认识，该行将培训做深做细，重点提升运营主任等相关管理人员的重视程度，着重培养临柜人员使用新模式的业务习惯，有效消除柜员对运用新模式容易发生风险事件的误区，正确认识网点运营标准化管理要求与组合服务流程改革初衷的一致性。

强化督导，坚定信念。进一步明确组合服务流程各项指标与网点负责人绩效及支行运营风险考核评分挂钩，通过制定周通报制度，充分调动网点运营新模式使用的积极性。同时，各网点立下军令状，明确第三季度各项任务目标，加速推进组合服务改革进程，尽快扭转该行落后局面。     

                     （张   龙  李向锋）