驻马店供电公司：多管齐下优服务

驻马店网讯（通讯员 黄文静）8月24日，驻马店供电公司抽调监察部、营销部工作人员组成督察组，采取“四不两直”的方式，深入各单位基层一线，对供电优质服务、临时用电管理、供电所标准化管理等工作进行督察。

今年以来，为全面解决供电服务中存在的突出问题，切实提升供电服务水平，驻马店供电公司以深入推进供电服务提升专项行动为重点,多措并举打好优质服务组合拳。建立网格化供电服务“包保”联系制度，出台九大类供电服务提升措施，公司领导带队深入基层,常态化开展供电服务明查暗访活动。集中培训供电营业窗口服务人员和乡所长，开展“供电服务明星”评选活动和供电所“零投诉”竞赛活动。积极推动“互联网+”供电服务融合，推广掌上电力APP、微信公众号和电e宝等16种缴费方式，逐步提高电子化缴费比例。提升业扩报装服务效率，积极走访装备集聚区等重点客户，紧跟39项市重点项目，将政府重大工程项目全部纳入绿色通道，推行客户经理全过程代办和业扩报装“一证受理”，提供低压客户“免填单”服务。对全市182家重点、高危客户开展用电安全隐患排查，实现隐患消缺率100%,保障了客户供用电安全。

同时，驻马店供电公司严格监督考核，完善监控、服务、监督、评价、奖惩“五位一体”的供电服务常态机制建设，坚持95598工单“日报短信制和周通报、月点评制度”，实施“零容忍”和典型服务事件约谈制度，落实投诉、举报件“24小时完成初核、48小时办结”制，有力强化了对服务事件和指标的预警及过程管控。