老年游将有“国标”提供保障

老年游将有“国标”提供保障

老年人旅游市场的“春天”到了？

□万华翼

老年旅游市场

需求越来越旺盛

随着经济的发展，老年人的生活方式越来越多样，旅游已成为他们休闲娱乐的主要方式。

比起当下在年轻人中盛行的自助游，老年人更多选择的是和自己年纪差不多的人组团报名，通过旅行社进行跟团游。老年人已经成为旅行社的重要客源。

市中原旅行社的华丽告诉笔者：“现在学生游已接近尾声，接下来主要是老年游。老年人大约占了消费群体的四成。我们有很多适合老年人的旅游产品，比如夕阳红专列。”

华丽说：“老年人出游时间一般在春季和秋季。当然，夏季也有一些老年人带着孙子、孙女出去旅游。他们冬天喜欢去南方。老年人旅游，安全方面的问题不容忽视，有时候，老年游客即使摔一跤也会出现大问题，尤其是患有心脑血管疾病的，更应注意，带这样的老年团需要格外上心。因为老年群体具有特殊性，要求带团的导游除了有足够的耐心外，还要有一定的急救知识、看护知识等。”

9月1日起

老年游“国标”正式实施

据中国老年旅游专业委员会中原工作部常务副主任王东介绍，由于老年人的消费水平普遍不高，目前全国真正从事老年旅游的旅行社不足1%。老年人注重节俭的心理和“黑心”旅行社经常招摇撞骗的现实，造成发展老年人旅游市场比较困难。今年9月1日起,被称为老年游“国标”的《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》）将正式实施。除此之外，日前向社会公开征求意见的新版《旅行社条例》中也有规范老年游市场的相关规定，业内人士的感受是，老年旅游市场的“春天”要到了。

王东告诉笔者，在春秋旅行社，老年人出游不仅不会遭遇所谓的“不受待见”，反而是重点服务的对象。旅行社推出的“夕阳红专列”，已经是“问世”好几年的成熟产品。

据介绍，“夕阳红专列”采取老年人独立成团的模式，除了全程配备导游外，还配有拍合照等增值服务。因为是独立成团，游览的时间安排得比较宽松。“多付出一点儿，多关心一点儿！老年人的今天就是我们的明天。我们应关注老年旅游，关注老年群体，为社会分忧，让老年人的晚年生活更幸福。”王东说。

“夕阳游”独立成团也已成为一种比较常规的操作方式。笔者走访多家旅行社发现，有些旅行社虽然没形成常规的“夕阳红”产品，但只要人数合适，就会推出“夕阳红”产品。

据了解，近年来，中老年人“有闲又有钱”，是许多旅游产品的主力消费人群。比如，出境游以及其他高端旅游产品的消费人群中，老年人已占据相当高的比例，一些老人甚至形成了一年一至两次出游的节奏，兴致比年轻人还高。

“国标”确立服务规范

为老年游提供安全保障

从9月1日起实施的《规范》，为老年旅游树立了服务规范：人数超过100人的老年团，需配随团医生；75岁以上老年人报团，应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同；老年人连续游览时间不宜超过3小时，连续乘车时间不超过2小时。此外，老年团的领队要具备物理救护技能，并掌握老年心理保健、健康管理知识等。

新规的发布实施，一方面为老年游提供了安全舒适的出行保障，另一方面通过规范老年游市场，能激发老年人走出去的热情，带动旅游市场良性发展。也就是说，规范老年游将为旅游市场带来新的机遇，同时也会引起老年人对安全出游期盼的共鸣。

业内人士认为，《规范》的公布对于旅行社和旅游网站而言是一次提高服务质量的机会：如何深耕细分市场、升级改进产品有了方向。对于消费者而言，对如何选择老年游产品心里有了底。不过《规范》内容非常细化，包括随团医生、子女签字、开设绿色通道等条款要求较高，这意味着旅行社的支出成本将提高。要让《规范》落到实处，除了旅行社须加大落实力度外，老年人也应改变喜欢走低价团、捡便宜的陈旧观念。