工行连续6年获评“中国最佳呼叫中心”

近日，在中国电子商会主办的2016中国最佳呼叫中心评选中，中国工商银行电子银行中心再次获评“最佳呼叫中心”，这已是该行连续第六年获评“中国最佳呼叫中心”奖项。

据介绍，近年来工商银行以提升客户体验为中心，以创新金融服务为引领，积极推进95588远程客户服务系统建设与服务方式创新，实现了电话银行智能IVR导航、短信银行、微信银行、网站智能服务、在线客服和融e联等智能服务网络渠道的全覆盖，形成了集“电话+移动+网络”、“人工+自助+智能”的国际先进水平的客户服务体系。同时，工商银行不断扩展95588服务领域，拓展客户关怀、风险提示、交叉营销和信息分析等服务职能，为客户提供“咨询+交易+营销+关怀”等个性化金融服务，进一步满足客户多元化服务需求，服务能力持续提升。

随着电话服务受理方式日趋丰富多元，工商银行积极实施差异化的客户服务策略，打造特色理财服务，实施服务专家在线支持模式，客户满意度持续提升，成为履行社会责任、提供优质服务的重要窗口和平台。