平舆县中心医院：一切为了患者满意

刘付明

平舆县中心医院党支部书记、院长 甘泉水

平舆县中心医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的二级综合性医院，是“河南省人民医院协作医院”、“郑州市第一人民医院协作医院”、“郑州市骨科医院协作医院”、“北京武警总医院远程会诊定点医院”、“河南省白内障无障碍省定点医院”等。

加强职业道德建设，打造医院服务品牌，让患者安心就医

该院牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，确立了“诚信、博爱、创新、奉献”的医院精神。如今，该院已形成了一套处处体现尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的医院文化体系，服务广大群众、做人民健康卫士，已成为该院全体工作人员的职责和义务，为医院健康可持续发展提供了强大动力，打造了县中心医院服务品牌，促进了医院健康可持续发展。

改善就医环境，优化服务流程，让患者方便就医

为方便病人就医，该院围绕“便民、利民”的宗旨，从环境上、服务上、收费上、流程上下功夫，实行了365天全年无假日医院，为患者提供导医、导诊服务，为危重病人、行动不便者实行代挂号、代交费、代取药等一条龙服务；医保、新农合实行审核、结算一站式服务；设立公示栏，在医技检查科室门前公布检查结果查询电话，对当天的检查，必须当天完成，保证每一个患者看完病后迅速拿到结果。这些人性化的措施，极大地提高了医院的服务质量，构建了和谐融洽的医患关系。

规范诊疗行为，确保医疗安全，让患者放心就医

该院从提高人员素质和加强环节质量管理两个方面入手，注重对医务人员开展法律法规培训和职业道德教育，确保患者就医安全。健全质量管理委员会和三级质控网络，严格落实各级医护人员岗位责任制、主诊医师负责制、三级医疗负责制、疑难病例讨论制、病历书写质量检查制度、危重病人管理制度、科主任护士长目标责任制等，从而达到了规范诊疗行为，保障患者安全的目的。

大力开展优质服务，让患者舒心就医

为广大患者提供优质服务是医院的立院之本，为此，该院全面推广了“以病人为中心”的“优质护理服务工作， 持续开展了“病人护理服务满意在科室”活动，“优质服务我先行，争先创优做明星”活动，和“优秀护士、优秀护士长”的评选活动，让病人在接受专业护理的同时，体会到了人性化的服务，缩短了与病人之间的距离，融洽了护患关系，也进一步提升了医院服务品牌，受到了患者的一致好评。