工行驻马店分行提升自助设备运行率

工行驻马店分行以提高网点客户分流率为中心，加快自助设备的运行率，切实加强自助设备的运行维护和管理，最大限度的满足客户的服务需求，提高服务效率，减轻柜面压力，切实提升自助设备运行率。

一、强化自助设备维护和保养。

该行安排专人定期对ATM自助设备的维护和保养，对ATM进行日常的维护，发现故障及时安排相关人员进行故障处理。ATM管理员熟练掌握加钞、换纸、清理故障的流程，加钞时先做好准备工作后再将机器暂停，以最快的速度完成，缩短加钞时间，定期、不定期对ATM自助设备进行检查，发现问题及时处理，确保正常运行。

二、落实相关制度要求。

轮休日前，将钞箱加足现金，使其达到机器识别要求，检查流水纸、客户纸是否充足、有无卡纸现象，避免缺纸、卡纸等情况，造成不必要的故障发生。减少客户等待时间，确保ATM的开机率、运行率的提升，降低故障率和空钞率，有效提高了自助设备业务量。

三、强化柜员业务素质，提高服务效率。

该行充分利用晨会和夕会时间，加强对柜员业务学习和培训，特别是新业务和特殊业务，要求柜员在处理业务时，做到心中有数，从而提高了该行的服务效率，缩短了客户的等待时间，赢得了客户的认可。

四、积极推广电子银行等快速通道。

发挥大堂经理自助设备的示范作用，如充分利用网上银行、自助服务机、多媒体自助终端等设备向客户进行示范，现场教会客户如何利用自助办理缴费、汇款等业务。积极推广网上银行、电话银行、WAP手机银行等电子银行业务，为客户架设方便、快捷的金融交易“空中”通道。网点针对客户代理业务较多情况，通过大堂经理引导和柜员推荐有机结合，指导客户办卡并使用网点缴费机进行处理，由专人指导使用，力争教一户会一户，促使客户养成自主操作的习惯。