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工行驻马店分行营业部打造优质服务品牌

2016-09-08 15:51 来源:驻马店网 责任编辑:wq
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摘要:驻马店网讯(通讯员 李向锋)服务没有最好,只有更好。服务品牌是提升核心竞争能力的有力推手。工行驻马店分行营业部始终坚持精益求精的服务原则,着力打造优质服务品牌,为

驻马店网讯(通讯员 李向锋)服务没有最好,只有更好。服务品牌是提升核心竞争能力的有力推手。工行驻马店分行营业部始终坚持精益求精的服务原则,着力打造优质服务品牌,为可持续发展注入源头活力。

推陈出新。精心选树网点,不断给力智能银行建设,着力打造一批富有特色的品牌服务网点,在城区隆重推出、精彩上演集自助存取款自助转帐汇款自助结售汇自助开销户自助发卡等强大功能于一体的智能银行”“大戏,以极具现代化的智能机具满足客户日新月异的金融需求,在提升优质服务口碑的同时,也提升了市场竞争力。

星级引领。不断给力五星网点建设,充分发挥各支行营业室被中国银行业授予的五星网点之品牌价值,不断加大五星网点推广建设力度,吸引更多的员工、更多的网点积极主动投入到五星网点创建中来,在创建活动中打造优秀团队文化,打造高标准服务环境,不断提高全员综合服务能力、创新创造能力与竞争优质客户能力。

整体提升。开展规范员工服务,改进客户体验活动。营业部、支行、网点三级联动,通过标准化规范化服务固化系列培训、服务软肋提升、重点工作督导检查三步走战略,有力推进了标准化服务建设。通过随机对全辖10%网点的服务暗访,对60%网点进行专人督导帮扶,对30%网点高峰时段的视频录像进行回放评点,摸清服务底数,找准服务瑕疵,实现整体改进和提升。通过对全辖104个网点服务测评打分,树起了级服务标杆,指明了新常态下的服务方向,实现了标准化服务的大提升,为2016星级网点评定及全辖网点达到国家服务标准奠定了良好的基础。

责任编辑:wq

(原标题:驻马店网)

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