工行驻马店分行营业部打造优质服务品牌
摘要:驻马店网讯(通讯员 李向锋)服务没有最好,只有更好。服务品牌是提升核心竞争能力的有力推手。工行驻马店分行营业部始终坚持精益求精的服务原则,着力打造优质服务品牌,为
驻马店网讯(通讯员 李向锋)服务没有最好,只有更好。服务品牌是提升核心竞争能力的有力推手。工行驻马店分行营业部始终坚持精益求精的服务原则,着力打造优质服务品牌,为可持续发展注入源头活力。
推陈出新。精心选树“星”网点,不断给力“智能银行”建设,着力打造一批富有特色的品牌服务“星”网点,在城区隆重推出、精彩上演集“自助存取款”、“自助转帐汇款”、“自助结售汇”、“自助开销户”、“自助发卡”等强大功能于一体的“智能银行”“大戏”,以极具现代化的智能机具满足客户日新月异的金融需求,在提升优质服务口碑的同时,也提升了市场竞争力。
星级引领。不断给力“五星网点”建设,充分发挥各支行营业室被中国银行业授予的“五星”网点之品牌价值,不断加大“五星”网点推广建设力度,吸引更多的员工、更多的网点积极主动投入到“五星”网点创建中来,在创建活动中打造优秀团队文化,打造高标准服务环境,不断提高全员综合服务能力、创新创造能力与竞争优质客户能力。
整体提升。开展“规范员工服务,改进客户体验”活动。营业部、支行、网点三级联动,通过标准化规范化服务固化系列培训、服务软肋提升、重点工作督导检查三步走战略,有力推进了标准化服务建设。通过随机对全辖10%网点的服务暗访,对60%网点进行专人督导帮扶,对30%网点高峰时段的视频录像进行回放评点,摸清服务底数,找准服务瑕疵,实现整体改进和提升。通过对全辖104个网点服务测评打分,树起了“星”级服务标杆,指明了新常态下的服务方向,实现了标准化服务的大提升,为2016星级网点评定及全辖网点达到国家服务标准奠定了良好的基础。
责任编辑:wq
(原标题:驻马店网)
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