工行驻马店分行营业部打造优质服务品牌

驻马店网讯（通讯员 李向锋）服务没有最好，只有更好。服务品牌是提升核心竞争能力的有力推手。工行驻马店分行营业部始终坚持精益求精的服务原则，着力打造优质服务品牌，为可持续发展注入源头活力。

推陈出新。精心选树“星”网点，不断给力“智能银行”建设，着力打造一批富有特色的品牌服务“星”网点，在城区隆重推出、精彩上演集“自助存取款”、“自助转帐汇款”、“自助结售汇”、“自助开销户”、“自助发卡”等强大功能于一体的“智能银行”“大戏”，以极具现代化的智能机具满足客户日新月异的金融需求,在提升优质服务口碑的同时，也提升了市场竞争力。

星级引领。不断给力“五星网点”建设，充分发挥各支行营业室被中国银行业授予的“五星”网点之品牌价值，不断加大“五星”网点推广建设力度，吸引更多的员工、更多的网点积极主动投入到“五星”网点创建中来，在创建活动中打造优秀团队文化，打造高标准服务环境，不断提高全员综合服务能力、创新创造能力与竞争优质客户能力。

整体提升。开展“规范员工服务，改进客户体验”活动。营业部、支行、网点三级联动，通过标准化规范化服务固化系列培训、服务软肋提升、重点工作督导检查三步走战略，有力推进了标准化服务建设。通过随机对全辖10%网点的服务暗访，对60%网点进行专人督导帮扶，对30%网点高峰时段的视频录像进行回放评点，摸清服务底数，找准服务瑕疵，实现整体改进和提升。通过对全辖104个网点服务测评打分，树起了“星”级服务标杆，指明了新常态下的服务方向，实现了标准化服务的大提升，为2016星级网点评定及全辖网点达到国家服务标准奠定了良好的基础。