老人遭遇电信诈骗后……
摘要:□ 刘云霞8月14日,中原银行中华路支行的电话铃声响起,电话中有一老人情绪惊慌,不停地说:“我遇到骗子了,骗到我的钱了……”该支行会计主管刘云
□ 刘云霞
8月14日,中原银行中华路支行的电话铃声响起,电话中有一老人情绪惊慌,不停地说:“我遇到骗子了,骗到我的钱了……”该支行会计主管刘云霞接到电话,意识到客户可能遭遇电信诈骗,立即安抚客户情绪,并建议客户拨打客服电话进行口头挂失。随后,刘云霞让老人到营业厅对具体情况进行详细了解。
经了解,客户接到一个陌生的国外电话,电话里的人自称是国际安全局的工作人员,并恐吓客户牵涉一起国际安全事件,需要调查其个人信息。由于事发突然,老年客户受到了惊吓,在安全意识被扰乱的情况下,把个人的银行卡号、身份证号以及其他重要个人信息都告诉了对方。通话结束后,该客户觉得有些奇怪,就拨通了中华路支行的咨询电话。
该支行会计主管刘云霞了解情况后,建议老人查询一下账户信息。经查询,老人账户资金尚未发生变动,且有一笔理财资金将于4天后到账,而临时挂失的有效期只有5天,因此刘云霞建议老人到柜面办理了正式的挂失业务,确保资金不被转移,避免了老人承受不必要的经济损失。
8月31日,这位老年客户为感谢该支行员工的真诚帮助和贴心服务,特让其女儿前来赠送一面“贴心服务,一心为民”的锦旗,以此表示感激之情。该支行行长王艳表示:“不用谢,为客户资金安全保驾护航是中原银行工作人员应尽的责任,这是我们应该做的!”
责任编辑:xmx
(原标题:驻马店网)
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