智能银行哪家强

记者 苏 凯

    智能银行哪家强？9月9日，工行驻马店分行发起邀请媒体记者进网点活动，向媒体记者展示工行建立客户首选银行的决心和行动，借媒体之窗，增进广大用户对银行“以客户为中心”的认识。

    当天，多家媒体记者应邀走进工行驻马店分行营业部，面对一排高大上又充满科幻感的智能设备，他们以媒体人和用户的双重身份，实地感受了该行更智能、更专业、更个性的金融服务。

3分钟办卡 智能设备好使

    工行驻马店分行营业部位于解放大道东段，身处市区繁华地段，业务量巨大的网点为什么很少有客户抱怨，又很少有排队现象？原来是该网点的智能化设备派上了大用场。媒体记者对使用智能化设备办理业务的用户进行了随机采访，从他们口中感受到了智能化设备给银行带来的改变。

    “办业务排长队太折磨人了，自从工行有了这些智能设备，我基本就不再去柜台办理业务，在这不用手工填写纸质单据，分分钟就能办好业务，这感觉超爽。”前来办理业务的张先生这样告诉记者。

    在众多受访的用户中，许多人对该行智能设备提高效率的做法表示满意。

    智能设备真有这么好使吗？在工行驻马店分行营业部工作人员的指导下，媒体记者纷纷感受了自助办卡。只需在智能终端上轻轻点击，阅读办卡协议、刷身份证、填写相关信息并确认，系统会自动推送信息至厅堂服务人员的手持Pad上，工作人员进行信息比对和现场身份核查，完成后机器“吐”出一张小票。记者持小票至一旁的产品领取机，现场立即可领到银行卡、电子密码器、U盾，整个自助办卡过程仅用3分钟左右。

3倍效率 办理业务更快

    “非现金业务通过智能终端解决，效率提高约3倍。比如，在柜面一个普通的开卡需要10分钟~15分钟，而在智能机上，只需3分钟就能完成。”该行营业部负责人表示，有了这些智能设备，银行能更加快速地办理各项业务，客户办理业务也更方便、快捷、安全。

    据悉，近年来，工商银行顺应互联网时代发展趋势，坚持以客户为中心的服务理念，依托强大的科技力量和完善的技术保障，加快推进智能银行建设，实现了传统银行服务与创新科技的完美结合。随着2015年6月26日河南省第一家智能银行在工行郑州东区支行正式启动，河南分行拉开了智能化网点建设的大幕。目前，我市工行系统已有10个网点升级为智能银行。

    智能银行的业务处理方式包括“客户自助办理”、“客户自助+现场审核”、“客户预填+柜口处理”等。通过智能设备的组合应用，实现客户自助办理、辅以网点人员现场指导审核或柜口联动处理的金融服务新模式，为客户提供智能化、专业化、个性化的金融产品与服务。

3类设备 具备百样神通

    据工行驻马店分行有关负责人介绍，该行智能银行有3类设备，分别是智能柜员机、产品领取机和智能打印机，共具备100余项功能，覆盖了90%以上的个人非现金业务，可为客户办理开卡、电子银行、缴费、查询、理财等业务，利用丰富的数字媒体技术和人机交互技术为客户提供全方位的服务，让金融服务变得更加简单、快捷和生动，让客户真实体验到业务办理的方便、快捷、安全。

    智能银行真正让客户尊享保密、安全、智能、便捷的银行服务，为客户带来更加优越的体验。一是简化了客户办理业务所需填写的资料。客户不再需要填写各种烦琐的纸质材料，不仅方便了客户，避免了反复填写错误的情况，也节约了纸张，为环境保护作出贡献。

    二是实现更加快速办理各项业务。非现金业务基本通过智能终端解决，效率提高约3倍。50万元以下的转账汇款业务客户免填单，仅通过屏幕点击就能完成。密码解锁、卡挂失等非现金业务，都可以在智能机上快速办理。业务处理效率大大提高，客户等候时间及业务办理时间也大幅缩减。智能设备有效分流了柜面压力，需要柜面办理的现金业务实现了“快存快取”，客户体验较好。

    三是实现面对面服务。智能银行“解放了”柜台员工，从柜台走出去的柜员参与到大堂的服务中，能直接和客户沟通，更好地为客户服务，服务质量进一步得到提升。

    四是有效控制风险。智能银行能够直接识别客户身份证件，现场服务人员面对面核实客户业务办理的真实性，能够及时核对信息把控风险。高科技显示屏的应用，使客户办理业务过程中的私密性更强。